--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Otimização da força de trabalho para ITSM # Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho em um único local usando o Otimização da força de trabalho para ITSM. Usando este aplicativo, você pode gerenciar com eficiência as habilidades e os cronogramas de sua equipe, encaminhar atribuições de trabalho para sua equipe e monitorar seu desempenho. ## Otimização da força de trabalho para ITSM em ação {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_pch_nzg_5kb} Veja como os gerentes usam Otimização da força de trabalho para ITSM. ## Primeiros passos {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_s5s_nxw_1yb} Otimização da força de trabalho para ITSM permite que você execute estas tarefas: * Encaminhar trabalho automaticamente para os agentes. * Programar o trabalho das equipes. * Atribuir ou reatribuir trabalho de um local central. * Monitorar e medir o desempenho da equipe, e fornecer feedback usando avaliações. * Criar oportunidades para oferecer coaching e treinar suas equipes com base nas avaliações. * Celebre o excelente trabalho realizado por sua equipe. {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_xdf_vqc_kyb} |-|-| | [Otimize sua força de trabalho Saiba como os gerentes podem usar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UKwU59U3bjDx3KbhVijbGg "Use o Otimização da força de trabalho para ITSM para otimizar sua força de trabalho e gerenciar suas equipes com eficiência. Treine suas equipes para que elas adquiram as habilidades que permitem que você atenda às demandas de seus clientes. Programe com eficiência o trabalho de suas equipes para fornecer melhor cobertura com gestão integrada de canais.") | [Canais Roteie o trabalho para grupos específicos para que o trabalho certo vá para o agente certo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OJIlWG1Ai0TkCuOMly7qA "Saiba como você pode usar canais a fim de direcionar o trabalho para grupos específicos e, com o roteamento baseado nas habilidades, garantir que cada trabalho seja designado ao agente certo. Monitore a integridade de suas filas, analisando o desempenho em tempo real e ajudando com as escalações.") | | [Cronograma Gerencie a programação de seus agentes com eficácia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gNgA~R_7bOvUqDxdQQcEAg "Saiba como você pode planejar turnos com intervalos automaticamente escalonados para que seus agentes gerenciem com eficácia sua programação em Otimização da força de trabalho para ITSM. Publique cronogramas para o próximo período de programação para obter um snapshot de qual agente está alinhado para resolver problemas para aquele período de tempo.") | [Agendador de trabalhos Atribua itens de trabalho complexos aos agentes com base em suas habilidades e disponibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X4zRdugPwwRBtZqWkiJoSg "Gerencie o trabalho de todas as suas equipes a partir de um local central. Você pode ter visibilidade sobre a carga de trabalho de todas as suas equipes. Você pode avaliar o nível de complexidade das tarefas de suas equipes, a capacidade delas de assumir o trabalho e atribuir ou reatribuir o trabalho, tudo a partir de uma interface de calendário.") | | [Equipes Organize suas equipes em grupos de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6LQ~HrqvV2U~NCulxKNTsg "Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode então definir um conjunto de Principais indicadores de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.") | [Coaching Avalie a qualidade das interações concluídas de suas equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJ2SDdoM4hwaV9EQbPoH4Q "Saiba como revisar e avaliar a qualidade das interações e tarefas concluídas por suas equipes. Você pode aprimorar o conjunto de habilidades de suas equipes atribuindo treinamento baseado nessas avaliações. Também é possível adicionar habilidades aos perfis de suas equipes depois que elas forem treinadas.") | | Aplaudir Reconheça as conquistas de suas equipes | [Referência Obter detalhes sobre Otimização da força de trabalho para ITSMcomponentes, como funções, tabelas e propriedades do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yRB7iWnzgNg1LKL~QXbe~w "Você pode executar configurações avançadas, como personalizar páginas do Otimização da força de trabalho para ITSM e definir filtros para diferentes módulos. Você também pode especificar o acesso aos dados do grupo de atribuição para exibir somente os dados que forem relevantes para o usuário conectado.") | [ ] {#workforce-optimization-itsm-landing-page__table_t5s_nxw_1yb} ## Solicitar apps na Store {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_frh_bmc_kyb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). ## Solucionar problemas e obter ajuda {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_y5s_nxw_1yb} * [Comunidade da ServiceNow](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization/ct-p/workforce-optimization) * [Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_z5s_nxw_1yb}