Como configurar as guias do painel lateral contextual do Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione ou exclua as guias do painel contextual lateral que está disponível em todas as páginas de registro do Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, workspace_admin ou ui_builder_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, todas as páginas de registro, como uma página de registro de incidente e interação, têm um painel lateral contextual com várias guias no Espaço de operações de serviços. Nessas guias, você pode executar várias tarefas, como exibir as informações do registro, colaborar pelo Microsoft Teams, exibir as recomendações e assim por diante.

    Figura 1. Painel lateral contextual do Espaço de operações de serviços
    Painel lateral contextual do Espaço de operações de serviços

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
    2. Na lista “Experiências”, selecione Espaço de operações de serviços.
    3. Na lista de Páginas e variantes, selecione Registro SRP.
    4. À esquerda da área Construtor de IU, navegue até Corpo da mensagem > Painéis redimensionáveis > direitae selecione Barra lateral de guias.
    5. À direita do Construtor de IU, navegue até Config > Guiase selecione a parte superior das guias da barra lateral do SOW.
    6. Selecione o ícone Abrir guia do painel contextual lateral para abrir a configuração da guia.
      As páginas e variantes associadas à barra lateral contextual são exibidas. Por exemplo, selecione a Assistência do agente SNC para adicionar a opção Assistência do agente na barra lateral.
    7. Edite a condição da tela de UX.
      1. No lado esquerdo da página, selecione Menu e navegue até Desenvolvedor > Abrir registro de variantes.
      2. No formulário da tela de UX, edite o campo Condição da tela para adicionar ou excluir registros e colocar a guia na posição necessária.
      3. Selecione Atualizar.
        Você será redirecionado para a página “Painéis”.
    8. Edite o script da condição da tela de UX seguindo as etapas abaixo.
      1. Selecione a guia aberta anteriormente da página do Construtor de IU, por exemplo, a página da guia do SNC de assistência do agente.
      2. No lado esquerdo da página, selecione Menu e navegue até Desenvolvedor > Abrir registro de variantes.
      3. Na lista relacionada Condições da tela de UX no formulário da tela de UX, abra o registro associado.
      4. Edite o campo Script para adicionar ou excluir as condições para os registros onde você deseja que a guia esteja disponível.
      5. Selecione Atualizar.