--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais # Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Defina e configure os grupos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em DPM que mais importam para você. Ao associar seus grupos de KPIs aos serviços e aplicativos, você pode analisar o desempenho deles em uma área centralizada. Com os grupos de KPIs, você pode analisar o desempenho de cada solução de diversas maneiras: * Acesse uma descrição detalhada de um indicador KPI selecionando o no cartão do indicador de KPI. * Acesse detalhes para analisar tendências e desempenho histórico de fornecedores, de um grupo de KPIs ou de um KPI individual. * Selecione um KPI de suporte para ver os detalhes do registro associado. * Exiba e aprofunde-se nas linhas do KPI Spark para ver mais detalhes. Quando você seleciona um valor de gráfico, o resultado é filtrado para exibir os detalhes do valor selecionado. Se você selecionar o gráfico inteiro (não um valor), a página de detalhes do KPI será exibida. {#dpm-configure-kpi__ul_zjc_f1l_tzb} O sistema de base de DPM vem com grupos de KPIs que fornecem indicadores valiosos para avaliar o desempenho geral e as métricas individuais de serviços e outras soluções. Você também pode criar grupos de KPIs próprios, mas é recomendável explorar as opções do sistema de base. ## Grupos de KPIs para portfólios empresariais {#dpm-configure-kpi__section_trr_z1l_tzb} Dois grupos de KPIs permitem emissão de relatórios flexíveis sobre soluções em portfólios empresariais. * Portfólio empresarial O grupo de KPIs do portfólio empresarial \[Portfolio success metrics\] permite mapear para qualquer tipo de portfólio empresarial a fim de exibir o desempenho do portfólio. Você pode rastrear a disponibilidade, o tempo médio de resolução (MMTR), incidentes causados por mudanças e mudanças bem-sucedidas. Você pode ver essas métricas de desempenho ao exibir os detalhes de qualquer portfólio empresarial. * Aplicação de negócios O tipo de grupo de KPIs de aplicações de negócios \[Business application performance\] permite que você rastreie o número de incidentes, problemas e mudanças de uma aplicação de negócios. Você pode ver essas métricas de desempenho na guia Executar de uma aplicação de negócios no Espaço DPM. Importante: Você deve mapear o grupo de KPIs de desempenho da aplicação de negócios para suas aplicações de negócios a fim de mostrar os dados na guia Executar. Para obter mais informações, consulte [Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0QrU1pWYHNZOmQPlZc3YQ "Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas."). {#dpm-configure-kpi__ul_wl3_lkt_fyb} ## Grupos de KPI para serviços de aplicações {#dpm-configure-kpi__section_ow5_bbl_tzb} Grupos de KPIs não são herdados para serviços de aplicações, mas você pode fazer o seguinte com o grupo de KPIs de Availability insights para serviços de aplicações: * Exiba e avalie a disponibilidade dos serviços de aplicações que você possui ou pelos quais é responsável. * Mapeie o grupo de KPIs de informações de disponibilidade para serviços de aplicações de um para muitos. * Exiba os compromissos de disponibilidade e o desempenho do compromisso na guia Executar do serviço de aplicações. * Exibir todos os compromissos listados na guia Informações do serviço de aplicações. {#dpm-configure-kpi__ul_frv_zjc_cwb} **Conceitos relacionados** * [Navegue pelos tipos de portfólio em Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYpJ1E8T9BQKNl0Sp7vepA "Navegue em três tipos de portfólios empresariais na aplicação Gestão de portfólios digitais (DPM): serviço, aplicações de negócios e serviço de aplicações. Embora você possa exibir os portfólios empresariais de serviços na DPM, eles são criados usando tabelas da Gestão de portfólio de serviços. Os portfólios empresariais para aplicações de negócios e serviços de aplicações são criados a partir de tabelas de portfólios empresariais.") **Tarefas relacionadas** * [Atualizar KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c_pIm_NYuQug6TsveLwhYg "Você pode atualizar os campos de principal indicador de desempenho (KPI) na Gestão de portfólios digitais (DPM). O KPI é exibido em grupos de KPIs no DPMEspaço.") * [Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0QrU1pWYHNZOmQPlZc3YQ "Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas.") * [Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eCTnyUt8S~eFOPhyfOL8Pw "Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto de suas soluções. Este procedimento usa o exemplo de configuração de disponibilidade de serviço para exibir a pontuação de disponibilidade na fase de execução do ciclo de vida.") **Referência relacionada** * [Grupos de KPIs instalados com o Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VbvS78kO0iqcj6sX_L69Hg "O Gestão de portfólios digitais (DPM) permite que você exiba os grupos padrão de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) que estão incluídos com o sistema de base. Você também pode configurar os KPIs com a função sn_dpm.dpm_admin.")