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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Painel de problemas

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.

KPIs de problema.  
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| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|-|-|-|
| Problemas em aberto (por idade e prioridade) | Problemas atualmente em aberto distribuídos por idade e prioridade. | Número de problemas em aberto |
| Problemas em aberto (por estado e idade) | Problemas atualmente em aberto distribuídos por idade e estado. | Número de problemas em aberto |
| % de problemas críticos em aberto (por estado) | Percentual de problemas críticos categorizados por estado. | % de problemas críticos em aberto |
| % de problemas em aberto classificados como erros conhecidos | Percentual do problema com artigos de erros conhecidos associados. | Percentual de problemas em aberto classificados como erros conhecidos |
| Reatribuição média de problemas em aberto (por categoria) | Esse é o número médio de vezes que os problemas foram reatribuídos. | Reatribuição média de problemas em aberto |
| Problemas encerrados (por idade e prioridade) | Problemas encerrados por idade e prioridade. | Número de problemas encerrados |
| Tempo médio para fechar um problema | Tempo médio decorrido para encerrar um problema. | Tempo médio de encerramento dos problemas |
[Tabela 1. KPIs de problema]

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