--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços # Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Crie uma oferta de serviço para definir e visualizar os produtos ou aplicações que compõem seu serviço no Construtor de serviços. ## Antes de Iniciar Função necessária: service_author ou service_editor ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Uma oferta de serviço representa como um serviço é fornecido e para quem ele se destina. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. O fluxo de trabalho orienta você a criar uma oferta de serviço em uma ordem lógica: 1. Detalhes 2. Equipe 3. Operações 4. Finanças {#create-edit-service-offering__ol_wj2_xwf_2rb} Dica: Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o ![Ícone da página inicial.](). Para criar um serviço e uma oferta de serviço, você deve ter a função service_author atribuída. Para editar (não criar) um serviço ou uma oferta de serviço, você deve ter a função service_editor atribuída. ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosConstrutor de serviços. 2. Para adicionar ou editar uma oferta de serviço, selecione o serviço e, em seguida, selecione a guia Gerenciar ofertas. 3. Para adicionar uma nova oferta de serviço, selecione Novo. 4. No formulário, preencha os campos. {#create-edit-service-offering__table_dth_3zv_tqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome da oferta | Nome exclusivo da oferta associada ao serviço primário. | | Tipo de cliente | O tipo de consumidor determina se o serviço é fornecido internamente para a empresa ou para os funcionários, ou externamente para os clientes ou para ambos. As opções são: * Interno(a) * Externo * Interno e externo {#create-edit-service-offering__ul_fmd_rs1_d2c} | | Criticalidade dos negócios | Significa a importância dessa oferta para as operações de negócios. O valor deste campo pode ser usado para ativar o gatilho da lógica de negócios. Por exemplo, suas ofertas mais críticas podem justificar um tratamento especial para recuperação de desastre. | | Fase | A fase da oferta: * Pipeline: a oferta está sendo projetada e um caso de negócio está sendo criado. * Catálogo: a oferta foi aprovada e, agora, está sendo desenvolvida ou está operacional. * Descontinuada: a oferta não está mais em operação. {#create-edit-service-offering__ul_mcf_qzv_tqb} | | Status | O Status ativa um fluxo de trabalho de status exclusivo que permite acompanhar cada etapa do ciclo de vida da oferta de serviço. | | Descrição | A descrição concisa da oferta de serviço para garantir que ela faça sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço. | [Tabela 1. Formulário de detalhes] {#create-edit-service-offering__table_dth_3zv_tqb} 5. Selecione a guia Equipe ou clique em Continuar para a equipe. 6. No formulário, preencha os campos. {#create-edit-service-offering__table_epl_g1w_tqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Pertence a | Pessoa responsável pelo oferta de serviço e que pode editar o serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author. | | Delegado | Pessoa que pode editar a oferta de serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. A função service_editor deve ser atribuída aos delegados. | | Gerente de entrega | Pessoa responsável pela gestão diária e pela entrega da oferta de serviços. | | Grupo de suporte | Grupo que oferece suporte especializado para a oferta de serviço. Esse grupo geralmente é uma equipe de suporte de nível 2. | | | | | Fornecedor | Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte à oferta de serviço. Este campo ajuda a mostrar e rastrear a responsabilidade pela entrega da oferta de serviço. | | Partes interessadas | Indivíduos que têm interesse na oferta de serviço. | [Tabela 2. Formulário de equipe] {#create-edit-service-offering__table_epl_g1w_tqb} 7. Selecione a guia Operações ou selecione Continuar para as Operações. 8. No formulário, preencha os campos. {#create-edit-service-offering__table_c1k_t1w_tqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Grupos selecionados | Grupos de assinantes que têm interesse na oferta de serviço. | | Departamentos selecionados | Departamentos que têm interesse na oferta de serviço. | | Locais selecionados | Usuários por local. | | Usuários selecionados | Indivíduos afetados pela oferta de serviço. | | Empresas selecionadas | Indivíduos afetados pela oferta de serviço que são definidos pela tabela principal da empresa. Esses indivíduos representam todos os usuários relacionados a determinada empresa. Nota: Pode ser necessário rolar para baixo para ver os campos restantes neste formulário. | | Compromissos selecionados | Selecione compromissos, por exemplo, acordos de nível de serviço e compromissos de disponibilidade. Os compromissos podem ser definidos em um contrato da oferta de serviço ou com base em padrões definidos pela sua empresa. | | Requisitos de nível de serviço | Requisitos de nível de serviço da oferta de serviço. | | Contrato ativo | Contrato ativo para manter a conscientização sobre os compromissos de serviço. | | Contratos adicionais | Contratos de apoio, secundários ou anteriores relacionados à oferta de serviço. | | Itens do catálogo selecionados | Item do catálogo para acompanhar a atividade de solicitação de todos os itens do catálogo associados a essa oferta. Uma única oferta pode ter vários itens do catálogo. | | Ofertas das quais dependo | Outras ofertas de serviço das quais sua oferta de serviço depende. Por exemplo, se outra oferta passar por uma indisponibilidade, a disponibilidade da sua oferta poderá ser afetada ou degradada como resultado. | | | | | | | [Tabela 3. Formulário de Operações] {#create-edit-service-offering__table_c1k_t1w_tqb} 9. Selecione a guia Finanças ou selecione Continuar para as Finanças. 10. No formulário, preencha os campos. {#create-edit-service-offering__table_ufx_mbw_tqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Modelo de preço | Como a oferta de serviço deve ser precificada. Sua seleção determina o próximo campo a ser exibido. | | Unidade de preço | Se o modelo de preço estiver definido como Por unidade, insira a unidade de preço nesse campo. Por exemplo, licença ou assinatura. | | Preço | Se o modelo de preço estiver definido como Fixo, insira o preço nesse campo. Certifique-se de inserir o símbolo da moeda também (por exemplo, $ para dólar dos Estados Unidos). | | Descrição da unidade | Se o modelo de preço for definido como Por unidade, então use esse campo para descrever o que está incluído na unidade. | | Os campos a seguir são exibidos condicionalmente, de acordo com a origem de custo selecionada no Gestão de portfólio de serviços. Esses campos são ativados como parte do plug-in financeiro opcional do Gestão de portfólio de serviços. Para obter informações financeiras, o plug-in necessário é o com.snc.financial_management_for_spm. Para obter informações sobre gastos estimados, o plug-in necessário é o com.snc.spm.spend. Ambos os plugins requerem a SKU ITSM Pro. || | Modelo de custo | O modelo de custo que determina como os gastos estimados serão calculados. | | Custo da oferta | Se o modelo de custo for definido como Fixo, o custo deverá representar o custo estimado da oferta pelo período. | | Período | Intervalo no qual você deseja acompanhar os gastos estimados (dia, mês, trimestre, ano). | | Unidade de custo | Se o modelo de custo for definido como Por unidade, o custo deverá representar o custo por unidade. | | Unidades por período | O número de unidades por período. | | Gastos estimados | Os gastos estimados para esse item. | [Tabela 4. Formulário de Finanças] {#create-edit-service-offering__table_ufx_mbw_tqb} 11. Selecione Salvar e Fechar.