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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Resolução e fechamento de incidentes

# Resolução e fechamento de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um incidente é considerado resolvido quando você fornece ao usuário uma solução alternativa temporária ou permanente para o problema.

Quando um incidente é resolvido, os escalonamentos param e o solicitante pode revisar a resolução. Se o solicitante estiver satisfeito com a resolução, ele pode fechar o incidente ou o incidente é fechado automaticamente após um determinado tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.

Se a causa de um incidente for compreendida, mas não puder ser corrigida, a central de serviços poderá [criar um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMwzkE_yt5TwAbzIJPd86w "Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente.") a partir do incidente para encontrar a causa raiz do problema. O problema é então avaliado por meio do processo de gerenciamento de problemas.

Se o incidente criar a necessidade de uma mudança nos serviços de TI, a central de serviços poderá gerar uma [mudança a partir do incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMwzkE_yt5TwAbzIJPd86w "Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente."), que será avaliada por meio do processo de gerenciamento de mudanças.

## Fechamento do incidente

Você pode configurar as propriedades do incidente para fechar automaticamente um incidente.

Sua organização também pode gerar pesquisas de satisfação do cliente quando os incidentes são encerrados. As pesquisas permitem que a central de serviços reúna informações sobre a qualidade de seu serviço diretamente do usuário.
* **[Resolver e fechar um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/udKpo5kHZL9bVpzCwOB7lg)**   
  Quando o serviço é restaurado retificando o problema que resultou em um incidente, você pode definir o estado do incidente como resolvido. Se o usuário estiver satisfeito com a resolução, ele pode fechar o incidente ou o incidente é fechado automaticamente após um determinado tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
* **[Configurar incidentes para fechar automaticamente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FvjRNgs25KKTvbF~oTw8UA)**   
  Feche os incidentes automaticamente com base na data do último upgrade ou na data de resolução do incidente configurando as propriedades do incidente. Você também pode mencionar o número de dias que o sistema deve esperar antes de iniciar a funcionalidade de fechamento automático.
* **[Fechar vários incidentes da lista](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPRzwe~t9RHVjDm8w4aoWA)**   
  Feche simultaneamente vários incidentes da lista de incidentes que podem ter o mesmo código de resolução.
* **[Criar uma ação de IU para fechar vários incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEMg1N9Sg3ZU6Zx2SXa_lQ)**   
  Crie uma ação de IU para fechar vários incidentes de uma vez na lista Ações na exibição de lista.