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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração do Agendamento de plantão

# Configuração do Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Planeje e configure propriedades, modelos, regras do gatilho, políticas de escalação, escalas e cronogramas de Agendamento de plantão.

Como administrador, você pode configurar preferências e o comportamento da aplicação e criar ferramentas que melhoram a eficácia dos membros da escala e dos gerentes de turno. Estas são algumas das tarefas que você pode executar como administrador.

## Como ativar Agendamento de plantão {#configuration__section_bcy_fk5_gyb}

Você pode ativar o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) se tiver a função de administrador.

## Configurar métodos de contato {#configuration__section_sbx_rk5_gyb}

Você pode configurar os métodos de contato a seguir e permitir que os usuários recebam notificações sobre escalações.

* Slack: também é possível configurar um modelo e um subfluxo para respostas do usuário às notificações.
* Mensagens de texto e de serviços de voz: é possível configurar o número de telefone e os fluxos de trabalho para orientar a escalação por meio de mensagem de texto e de voz.
* Microsoft Teams: certifique-se de que sua instância do ServiceNow esteja configurada para se integrar com Virtual Agent e que a integração do IT Service Management ao plug-in Microsoft Teams (sn_now_teams_it) esteja ativa.
* Notificações por push em dispositivos móveis: configure ServiceNow Agent e habilite as notificações por push em dispositivos móveis
{#configuration__ul_ryd_z2l_hyb}
* **[Como ativar Agendamento de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijKbYcknA7nJrs3j1N~b_A)**   
  Você pode ativar o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) se tiver a função de administrador.
* **[Configuração do Slack como um método de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBpSCyv9v7cCvVm9vEg66A)**   
  Você configura Slack para permitir que os usuários recebam notificações para escalaçõesSlack. Para oferecer Slack como um método de contato para membros do turno, você instala o spoke de IntegrationHub para Slack.
* **[Configurar envio de mensagens SMS e de serviços de voz como métodos de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zhDvtV8bPUqkR2HJOLscQ)**   
  Para enviar notificações de escalação de plantão como mensagens SMS ou de Serviços de voz, você deve configurar Notify.
* **[Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BfE1c4ER9NvnS0mJcTdQbQ)**   
  Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.
* **[Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FSO~gSjP5EBUgdZSiKFFMA)**   
  Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.