--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Inteligência preditiva para Gestão de incidentes # Inteligência preditiva para Gestão de incidentes {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use seus registros de instâncias para criar soluções específicas para o Gestão de incidentes. ## Definições de solução {#predictive-intelligence-for-incident__section_ifk_n1t_kbb} Essas definições de solução estão disponíveis como modelos em instâncias onde Inteligência preditiva e Gestão de incidentes estão ativos. Crie seus próprios registros de definição de solução para personalizar o comportamento. {#predictive-intelligence-for-incident__table_bdh_nzs_kbb__entry__3} | Definição de solução | Tipo de Solução | Descrição | |-|-|-| | Atribuição de incidente | Classificação | Prevê o campo Grupo de atribuição da Descrição resumida. | | Categorização do incidente | Classificação | Prevê o campo Categoria da Descrição resumida. | | Serviço de tipo de incidente | Classificação | Prevê o campo Serviço da Descrição resumida. | | Tendência de incidente por item de configuração | Classificação | Prevê o campo Item de configuração da Descrição resumida. | | Detecção de incidente grave | Semelhança | Recomenda incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado. Recomenda incidentes semelhantes para propor um incidente grave. | | Incidentes semelhantes (Workbench de incidente grave) | Semelhança | Recomenda incidentes semelhantes que não estejam vinculados como incidentes secundários a um incidente grave. | | Incidentes semelhantes | Semelhança | Recomenda incidentes semelhantes com base nos campos Descrição resumida e Descrição para ajudar nos processos de investigação e resolução de incidentes. | | Incidentes semelhantes em aberto | Semelhança | Recomenda incidentes abertos semelhantes com base nos campos Descrição resumida e Descrição ao qual o incidente atual pode estar vinculado. | | Incidentes semelhantes encerrados | Semelhança | Recomenda incidentes fechados semelhantes com base nos campos Descrição resumida e Descrição para ajudar nos processos de investigação e resolução de incidentes. | | Incidentes semelhantes resolvidos | Semelhança | Recomenda incidentes semelhantes para ajudar nos processos de investigação e resolução de incidentes. | [Tabela 1. Definições de solução para Gestão de incidentes] {#predictive-intelligence-for-incident__table_bdh_nzs_kbb} As definições de solução e os plug-ins necessários são os seguintes:{#predictive-intelligence-for-incident__table_ekm_dwq_hnb__entry__2} | Definição de solução | Plugins | |-|-| | * Atribuição de incidente * Categorização do incidente * Serviço de tipo de incidente * Tendência de incidente por item de configuração {#predictive-intelligence-for-incident__ul_pj4_hwq_hnb} | Os plug-ins com.glide.platform_ml e com.snc.incident.ml_solution devem estar ativos. | | Incidentes semelhantes (MIM) | Os plug-ins com.glide.platform_ml e com.snc.incident.mim.ml_solution devem estar ativos. | | Recomendação de incidente grave | Os plug-ins com.snc.contextual_search_ml e com.snc.incident.mim.ml_solution devem estar ativos. | | * Incidentes semelhantes em aberto * Incidentes similares resolvidos * Incidentes semelhantes * Artigos de conhecimento similares {#predictive-intelligence-for-incident__ul_ttq_yvq_hnb} | Os plug-ins com.snc.contextual_search_ml e com.snc.incident.mim.ml_solution devem estar ativos. | [Tabela 2. Definições de solução e plug-ins] {#predictive-intelligence-for-incident__table_ekm_dwq_hnb} Para obter mais informações sobre classificação e uma solução de semelhança, consulte [Criar definição de solução](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-solution-definition&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) e [Criar solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Regra de negócio para soluções de classificação {#predictive-intelligence-for-incident__section_mtl_41t_kbb} Essa regra de negócio se aplica, somente às definições de solução de Atribuição de incidentes e Categorização de incidentes e está disponível somente em instâncias onde Inteligência preditiva e Gestão de incidentes estão ativos. Crie suas próprias regras de negócios na tabela de incidentes para personalizar a previsão e os comportamentos de emissão de relatórios. {#predictive-intelligence-for-incident__table_fjk_q1t_kbb__entry__3} | Regra de negócio | Tabela | Descrição | |-|-|-| | Atualizar resultados de previsão | Incidente | Atualiza as estatísticas de cobertura e precisão da solução. É executado quando um registro de incidente é encerrado. | [Tabela 3. Regra de negócio para Gestão de incidentes] {#predictive-intelligence-for-incident__table_fjk_q1t_kbb} Para ter mais flexibilidade com as soluções de classificação, considere usar o [Workbench de inteligência preditiva do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzCMPROpWhxeVkaQPkp1TQ "O aplicativo ServiceNow Workbench de inteligência preditiva do ITSM fornece modelos de caso de uso pré-criados e orienta você na implementação de aprendizado de máquina para criar processos de negócios inteligentes de ITSM."). Informações de upgrade Se sua instância estiver em execução na versão Kingston e você estiver atualizando para a versão Yokohama: * Em um ambiente de domínio global, use a nova variável de matriz solutionNames que requer que você forneça explicitamente as soluções que são chamadas pela regra de negócios. * Em um ambiente separado por domínio, como um ambiente MSP, consulte o código comentado no modelo de regra de negócios para facilitar a personalização. * O modelo de regra de negócios agora chama o método applyPredictionForSolution() para prever, independentemente de quaisquer mudanças no valor padrão. {#predictive-intelligence-for-incident__ul_ynv_tcc_x2b} Como manter a precisão da previsão Você pode gerenciar o desvio de previsão retreinando, modificando ou criando novas soluções para refletir as mudanças nas condições de negócios. Teste e modifique sua regra de negócios ao longo do tempo para garantir que ela funcione conforme desejado em vários pontos de consumo e Personas de usuário.