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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como explorar o Gestão de mudanças

# Como explorar o Gestão de mudanças {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os processos de Gestão de mudanças são controlados por fluxos de trabalho definidos para um tipo de solicitação de mudança específico.
* **[Modelos de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfBAdzsjnfLiHHsEcyjF3g)**   
  Os gerentes de mudança podem usar o recurso de modelos de mudança para personalizar atividades de mudança e fluxos de forma conveniente para casos de uso específicos.
* **[Tipos de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xv0apcZy4oYkUcXAa9InCg)**   
  Gestão de mudanças oferece suporte aos três tipos de mudanças de serviço que a ITIL descreve - padrão, emergência e normal. O tipo de mudança determina qual modelo de estado é invocado e o processo de mudança que deve ser seguido.
* **[Progressão de estado para mudanças normais, padrão e de emergência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Su~NJt7FeGLXs9B06MbTw)**   
  Cada modelo de solicitação de mudança avança por vários valores de estado em uma ordem específica.
* **[Modificar a notificação por e-mail para mudanças de estado de solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br9cjMz8661s8ljSSV6qzA)**   
  Há uma notificação por e-mail de solicitação de mudança que, se ativa, envia uma notificação ao usuário quando o estado progride para Agendado, Implementar, Revisarou Cancelado. Você pode modificar a notificação de solicitação de mudança para especificar quando enviá-la, quem a receberá e o que ela contém.
* **[Políticas de aprovação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FpaOC9~pB0E~EcWttngxwQ)**   
  Nas políticas de aprovação de mudança, as definições de aprovação são usadas para gerar aprovações de acordo com seus requisitos de negócios.
* **[Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqA1gJFKNPAyv_4sLqalsQ)**   
  O Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM) permite que um gerente do CCM faça cronogramas, planejamentos e gerenciamento de reuniões do CCM.
* **[Fazer upgrade da Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YimJfhazW7Amd8wyQzRv_g)**   
  Siga estas instruções para fazer upgrade do seu sistema de Gestão de mudanças.