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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Página inicial do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM

# Página inicial do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Fique por dentro do status dos incidentes em que suas equipes estão trabalhando em determinado momento. Monitore o treinamento que está atrasado e quantas avaliações estão abertas e requerem aprovação. Analise o trabalho de suas equipes e o status do ANS para o período desejado.
Figura 1. Página inicial do Otimização da força de trabalho para ITSM

## Usuário final e funções {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço de trabalho, você pode: * Monitorar incidentes P1 abertos, as escalações e os ANSs que foram violados, que estão em risco ou que não foram atualizados em 24 horas. * Analisar os incidentes nos quais sua equipe está trabalhando ou os incidentes que ainda não foram atribuídos. * Rastrear o tempo médio para resolução, a resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente com base no grupo de atribuição para o período desejado. {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_wfo_cfg_ws.manager |
[ ]

{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_ov2_tj4_2fb}

## Caso de uso {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_urz_yj4_2fb}

Monitore o trabalho do agente ao iniciar o dia, exiba os relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os incidentes nos quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

## Indicadores {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_nm4_hk4_2fb}

Tempo médio para resolução
:   O tempo médio para resolver incidentes.

Resolução na primeira chamada
:   Número de incidentes resolvidos na primeira vez em que foram tratados.

Satisfação do cliente
:   Satisfação geral do cliente na resolução do incidente.

Desempenho da equipe
:   Uma lista de incidentes atribuídos às equipes gerenciadas pelo usuário conectado no momento.

Incidentes não atribuídos
:   Uma lista de incidentes atribuídos a grupos gerenciados pelo usuário conectado no momento que não possui um responsável.

## Detalhamentos {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_yfw_qk4_2fb}

* Prioridade
* Categoria
* Grupo de atribuição
* Atribuído a
{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_t5q_fl4_2fb}

Selecione uma visualização para ver os detalhes.{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Incidentes P1 abertos | Pontuação única![Pontuação única]() | Número de incidentes abertos com prioridade máxima. |
| Incidentes não atualizados em 24 horas | Pontuação única![Pontuação única]() | Número de incidentes que não foram atualizados nas últimas 24 horas. |
| Incidentes com ANSs violados | Pontuação única![Pontuação única]() | Número de incidentes com ANSs que foram violados. |
| Incidente com ANSs em risco | Pontuação única![Pontuação única]() | Número de incidentes com SLAs que estão em risco. |
| Escalações | Pontuação única![Pontuação única]() |   |
[ ]

{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_xvt_hl4_2fb}