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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Painel de solicitações

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Painel que oferece uma exibição das métricas de processo relacionadas a itens solicitados em aberto e encerrados.

KPIs da solicitação.  
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| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|-|-|-|
| Itens solicitados em aberto (por fases) | Distribuição dos itens solicitados em aberto por fases. | Número de Itens solicitados em aberto |
| Itens solicitados em aberto (por estados) | Distribuição dos itens solicitados por estado. | Número de Itens solicitados em aberto |
| Itens solicitados ativos com vencimento em 5 dias | Número total de itens solicitados em aberto com vencimento em 5 dias. | RITMs ativos se aproximando da data de vencimento |
| Itens solicitados em aberto (por idade) | Distribuição dos itens solicitados com estado em aberto. Ela é categorizada em dias entre 0--1, 2--5, 6--30, 31--90 e acima de 90 dias. | Número de Itens solicitados em aberto |
| Tempo médio para executar um item solicitado | Tempo médio necessário para executar um item solicitado. | Tempo médio para executar um item solicitado |
| Tempo médio para executar um item solicitado (por categoria e itens do catálogo) | Tempo médio para executar um item solicitado para diferentes categorias do catálogo e itens do catálogo. | Tempo médio para executar um item solicitado |
| Itens solicitados fechados (por estados) | Distribuição dos itens solicitados por estado encerrado, ou seja, Ignorado, Concluído, Incompleto. | Número de itens solicitados encerrados |
| Itens da solicitação criados a partir de vários canais | Distribuição dos itens solicitados criados de fontes diferentes. | Itens solicitados: Análise de canal |
| Itens solicitados de incidentes (por categoria e itens do catálogo) | Itens solicitados criados a partir de incidentes para diferentes categorias de catálogo e itens do catálogo. | RITMs de incidentes |
[Tabela 1. Solicitação]

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