--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referência Gestão de melhoria contínua # Referência Gestão de melhoria contínua {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Conteúdo de referência Gestão de melhoria contínua, incluindo estados e descrições de campo. ## Estados de melhoria {#cim-reference__section_zyg_c1z_ycb} O estado de uma melhoria indica o [andamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rts6Cq79kcXfYtXMu467Kw "Depois que uma melhoria é solicitada, o gerenciador de melhorias a revisa, atribui um coordenador de melhorias e monitora o andamento de todas as melhorias para garantir o valor e o sucesso. O coordenador de melhorias trabalha com o gerente de melhorias para implementar a melhoria.") da melhoria no processo. {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb__entry__2} | Estado | Descrição | |-|-| | Novo | A solicitação de melhoria é criada manualmente ou em um aplicativo integrado por um solicitante de melhoria. Os aplicativos integrados incluem Benchmarks, CMDB, Coaching, Demanda, GRC, Gestão de incidentes graves, Gestão de problemas e Gestão de enquetes. Lista de estados: * Aceito * Cancelado {#cim-reference__ul_s5k_ych_2db} Opções do menu Controles de lista (![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia. | | Aceito | A solicitação de melhoria se alinha com os objetivos estratégicos da empresa e é considerada válida pelo Gerente de Melhorias. Lista de estados: * Avaliar * Cancelado {#cim-reference__ul_pqh_cdh_2db} Opções do menu Controles de lista (![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia. | | Cancelado | A melhoria não é aceita (a ação Rejeitar é selecionada pelo Gerente de Melhorias) ou pode ser cancelada diretamente em qualquer estado. Nota: Todas as tarefas de CIM criadas para a melhoria também serão canceladas. Opções do menu Controles de lista (![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia. | | Avaliar | Todos os atributos de melhoria são definidos pelo gerente de Melhorias, incluindo o processo de negócios, o serviço de negócios e os detalhes da medição de sucesso. A melhoria está aguardando ser avaliada por um membro do grupo de aprovadores para aprovação. Lista de estados: * Aprovada(mostrado somente para um membro do grupo de aprovadores) * Cancelado {#cim-reference__ul_xdt_v2h_2db} Opções do menu Controles de lista ( ![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: * Copiar Iniciativa * Reverter para Aceito {#cim-reference__ul_xwr_ykw_l2b} | | Aprovada | A melhoria é avaliada e aprovada por um membro do grupo de aprovadores e está pronta para implementação. A melhoria é definida para implementação pelo gerente de melhorias. Lista de estados: * Implementar * Cancelado * Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. {#cim-reference__ul_usx_rdh_2db} Opções do menu Controles de lista ( ![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: * Copiar Iniciativa * Enviar para Nova Aprovação {#cim-reference__ul_wyw_1lw_l2b} | | Em andamento | A criação da tarefa de CIM é concluída pelo gerente de Melhorias ou pelo Coordenador de Melhorias. As tarefas de CIM são concluídas pelos proprietários da tarefa. O Coordenador de Melhorias determina que a melhoria está concluída e a define para revisão, ou que o andamento é interrompido e a coloca em espera. Lista de estados: * Monitorar/Revisar * Em espera * Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. {#cim-reference__ul_ts1_zdh_2db} Opções do menu Controles de lista ( ![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: * Copiar Iniciativa * Enviar para Nova Aprovação {#cim-reference__ul_vpk_dlw_l2b} | | Em espera | A melhoria não está mais em andamento, mas pode ser retomada posteriormente. O gerente de Melhorias determina o resultado da melhoria, incluindo se ela deve voltar à implementação, ser encerrada ou cancelada. Lista de estados: * Implementar * Encerrado(a) * Cancelado {#cim-reference__ul_brr_12h_2db} Nota: Quando uma melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a melhoria é retirada da espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) são definidas para o estado Aberto (a menos que tenham sido alteradas manualmente). Opções do menu Controles de lista (![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia. | | Monitorar/Revisar | Todas as tarefas de CIM da melhoria foram concluídas, as melhorias foram medidas e nenhuma ação adicional é necessária dos proprietários da tarefa. A melhoria é revisada para fechamento pelo gerente de Melhorias. Lista de estados: * Implementar * Encerrado * Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. {#cim-reference__ul_nd4_d2h_2db} Opções do menu Controles de lista (![ícone de lista]()) no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia. | | Encerrado | A melhoria foi concluída e adicionada à lista Registro de melhorias encerradas. | | Excluir | A melhoria é removida da lista de registro de melhoria. Disponível em cada estado, mas somente para o gerente de Melhorias. | [ ] {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb} ## Estados da tarefa de CIM {#cim-reference__section_lps_55c_cdb} Uma melhoria contém uma ou mais [tarefas de CIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GYfZM7mxgfRLJ4Zm95Khyw "Depois que a melhoria for aprovada, você pode criar fases CIM, tarefas e identificar KPIs afetados. O coordenador de melhoria para a melhoria trabalha com o gerente de melhoria para planejar a implementação.") para concluir a melhoria. Uma tarefa de CIM é atribuída a um proprietário para ser responsável pelo trabalho especificado. O estado de uma tarefa de CIM indica o nível de andamento da tarefa. {#cim-reference__table_mps_55c_cdb__entry__2} | Estado | Descrição | |-|-| | Pendente | Estado de uma tarefa de CIM adicionada antes da aprovação da melhoria. Se uma tarefa de CIM for adicionada após a aprovação da melhoria, a tarefa de CIM será definida para o estado Pendente até que a melhoria seja aprovada novamente. Depois de aprovada, a tarefa de CIM é definida para o estado Aberto. Se rejeitada, a tarefa de CIM permanecerá no estado Pendente. | | Aberto | Estado de uma nova tarefa de CIM para uma melhoria que foi aprovada. | | Trabalho em andamento | Estado de uma tarefa de CIM para a qual o trabalho foi iniciado. | | Encerrado concluído | Estado de uma tarefa de CIM encerrada que foi concluída. | | Encerrado incompleto | Estado de uma tarefa de CIM encerrada que foi concluída. | | Encerrado Ignorado | Estado de uma tarefa de CIM para a qual o trabalho foi iniciado. | | Em espera | Estado de uma tarefa de CIM para um conjunto de melhorias no estado Em espera. O estado de uma tarefa de CIM em espera pode ser alterado manualmente para os estados Aberto ou Trabalho em Andamento. Nota: Quando uma melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a melhoria é retirada da espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) são definidas para o estado Aberto (a menos que tenham sido alteradas manualmente). | [ ] {#cim-reference__table_mps_55c_cdb} ## Estados de aprovação de CIM {#cim-reference__section_bpq_kpz_ycb} Cada melhoria precisa de pelo menos uma [aprovação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_Approvals&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) para avançar para o sstado Implementar. A lista relacionada de Aprovadores na melhoria contém uma lista de registros de aprovação do usuário e o estado da aprovação. Os usuários na lista relacionada de Aprovadores pertencem ao Grupo de Aprovadores especificado no formulário de Iniciativa de Melhoria. Depois que a melhoria foi aprovada por um membro do Grupo de Aprovadores, a aprovação de outros membros não é mais necessária para o andamento da melhoria. No entanto, outros membros do Grupo de aprovadores ainda podem definir seu estado de aprovação individual. Para solicitar aprovadores adicionais, configure o fluxo de trabalho de Aprovação de CIM no [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). ## Fluxo do processo de aperfeiçoamento {#cim-reference__section_i1v_mfc_zdb} Figura 1. Fluxo do processo do Gestão de melhoria contínua {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb__entry__4} | Fluxo do processo | Função | Descrição | Próxima ação | |-|-|-|-| | Criar Iniciativa de Melhoria | Solicitante de melhorias | A necessidade de uma melhoria é determinada e uma solicitação de melhoria é criada. | Clique em Enviar. Obrigatório: Descrição resumida | | Novo | Gerente de Melhoria | A aceitação é determinada pela verificação de que o objetivo de melhoria está alinhado a um objetivo estratégico da empresa e que um Coordenador de Melhoria foi atribuído. | Clique em Aceitar risco. Obrigatório * Coordenador de melhorias * Estratégias {#cim-reference__ul_m1v_mfc_zdb} | | Aceito | Gerente de Melhoria | Outros atributos estão definidos e a solicitação de melhoria está pronta para ser avaliada para aprovação (por membros do grupo de aprovadores). | Clique em Avaliar . (Aguardando Aprovação) Os membros do grupo de aprovadores são notificados. Obrigatório: grupo de aprovadores | | Avaliar | Aprovador de CIM (membro do grupo de aprovadores) [Estados de aprovação de CIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTT6qX5~tYIoDTAxULhU1A "Conteúdo de referência Gestão de melhoria contínua, incluindo estados e descrições de campo.") | Os atributos de melhoria são avaliados para aprovação na lista relacionada de Aprovadores. | Clique emAprovado. | | Aprovada | Gerente de Melhorias ou Coordenador de Melhorias | O Coordenador de Melhoria e o Gerente de Melhoria trabalham juntos para determinar o que é necessário para preparar a melhoria para implementação. | Clique em Implementar. A data de início real (guia Programação) é preenchida automaticamente. | | Implementar | Coordenador de melhorias | A implementação da melhoria começa com os proprietários de tarefa atribuídos. Qualquer problema, mudança ou envio de conhecimento é mostrado na lista relacionada correspondente. | Clique em Revisar se a implementação estiver concluída. Clique em Em espera se o processo tiver sido interrompido. Obrigatório: motivo de espera | | Em espera | Gerente de Melhorias ou Coordenador de Melhorias | A implementação da melhoria foi interrompida (estado Em Espera ), mas o fluxo do processo permanece em Implementação. | Clique em Implementar para continuar o processo. Clique em Fechar se nenhum trabalho for realizado. | | Revisar | Gerente de Melhoria | Os atributos de melhoria são revisados quanto à integridade e eficácia do fechamento. | Clique em Fechar. Obrigatório: guia Notas de Fechamento A data de início real é preenchida automaticamente. | [ ] {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb} * **[Integração de melhoria com outros aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTO4ThN~8Jjhg0r4fDqoNw)** Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campos são copiados para tarefas de aplicativo integrado. * **[Descrições do campo de melhoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMqcd4CpOzsZdZ0_tI0f~g)** Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados. * **[Componentes instalados com Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwTAMs5Ys797BF5v_4shqg)** Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in com.sn_cim, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. * **[Testes rápido para Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zWolIksmEja_P2idN16oKQ)** Valide a funcionalidade contínua de Gestão de melhoria contínua durante o desenvolvimento de aplicações e após os upgrades. Copie e configure esses testes automatizados para identificar personalizações que precisam de revisão. Todos os pacotes de testes e testes devem ser aprovados.