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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como configurar o tipo de compromisso

# Como configurar o tipo de compromisso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ofereça suporte aos solicitantes pessoal e virtualmente e ajude-os por meio de compromissos remotos.

Um local de balcão de serviços pode oferecer suporte a visitas presenciais de um solicitante ou oferecer suporte virtualmente ao solicitante.

Estenda os serviços aos seus funcionários que trabalham remotamente com o novo tipo de reserva de compromisso de balcão de serviços como remoto. Com o novo tipo de compromisso remoto, você pode gerenciar a aglomeração no local e oferecer suporte ao trabalho em casa e ao modelo de trabalho híbrido sem complicações. Integre o MS Teams para se conectar aos agentes e solicitantes e manter o contexto da conversa.

* Administradores: os administradores podem definir um local como remoto, presencial ou ambos. Para configurar o tipo de compromisso para um local, consulte [Criar ou modificar locais do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~oqvsDqhL07rCrinnO8qQ "Crie ou personalize o local predefinido do Walk-up Experience. Os locais do Walk-up Experience contêm todas as informações sobre o local de suporte do balcão de serviços. Você pode definir a maneira como cada local ou local de suporte funciona.").
* Agentes: os agentes são notificados se a interação é remota ou presencial. Eles podem iniciar uma conversa com o solicitante no Microsoft Teams e levar o contexto do bate-papo do Microsoft Teams para a interação de balcão de serviços.
* Solicitantes:os solicitantes podem escolher se desejam ser atendidos remotamente, selecionando o tipo de compromisso como remoto ao programar um compromisso. Para mais detalhes, consulte [Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jh2w54AvlFUfq1nieTk04w "Agende um ou mais compromissos para visitar o lounge de balcão de serviços ou o Walk-up Experience Central do funcionário do lounge de suporte. Também é possível obter ajuda remota."). Eles ainda podem resolver os problemas visitando o local.
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