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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como categorizar um problema como um problema grave

# Como categorizar um problema como um problema grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.  
* Se o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) estiver ativado, configure o formulário Problema para incluir a caixa de seleção Problema grave e adicione o campo Revisão de problema grave à guia Informações da resolução.
* Se o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) não estiver ativado, adicione o campo Resultado de revisão à guia Informações de fechamento.
{#categorize-major-problem__ul_knp_ymg_plb}

## Procedimento

1. Abra um registro de problema para categorizá-lo como um problema grave.
2. Marque a caixa de seleção Problema grave.  
   O campo Anotações de trabalho é obrigatório. O campo Revisão de problema grave é exibido na guia Informações de resolução ou o campo Resultado da revisão é exibido na seção Informações de fechamento.
3. Preencha o campo Resultado da revisão para documentar os resultados da revisão e as lições aprendidas.
4. Clique em Atualizar.
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**Tópico anterior:** [Defina uma regra de atribuição para problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ZhrslEPK9qQgUGGf1hVKw "Depois que um problema é registrado, ele deve ser atribuído ao grupo ou indivíduo apropriado para lidar com o problema. Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição.")  
**Próximo tópico:** [Habilitação de modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dd6uMAN__OqK8pK8TPRbRw "Habilite a propriedade do sistema de modelos da Gestão de problemas para que você possa criar e usar modelos personalizados.")