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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Pontuação de DEX definições de métrica

# Pontuação de DEX definições de métrica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Lista do sistema de base Pontuação de DEXdefinições de métrica.
{#dexscr-metric-defs__table_b13_fwp_c2c__entry__2}

| Métrica | Tipo de aplicação |
|-|-|
| Falhas na aplicação | Instalados |
| Pesquisa de DNS média | Web/SaaS |
| Tempo médio de carregamento de página | Web/SaaS |
| Tempo médio de resposta | Web/SaaS |
| Uso de CPU | Instalados |
| Solicitações da web com falha | Web/SaaS |
| Uso da memória | Instalados |
[Tabela 1. Pontuação de DEX: Métricas da aplicação]

{#dexscr-metric-defs__table_b13_fwp_c2c}  
{#dexscr-metric-defs__table_vvs_cxp_c2c__entry__1}

| Métrica |
|-|
| Integridade da bateria |
| Uso de CPU |
| Uso de disco |
| Uso da memória |
| Taxa de recebimento da rede Wi-Fi |
| RSSI de Wi-Fi |
| Taxa de transmissão da rede Wi-Fi |
[Tabela 2. Pontuação de DEX: Métricas do dispositivo]

{#dexscr-metric-defs__table_vvs_cxp_c2c}  
{#dexscr-metric-defs__table_vx5_cxp_c2c__entry__1}

| Métrica |
|-|
| Pontuações de satisfação do cliente para incidente resolvido |
| Tempo médio de resolução de um incidente |
| Número de incidentes graves encerrados |
| Número de incidentes resolvidos |
| Percentual da resolução da primeira atribuição |
| Percentual de incidentes que violaram o ANS |
| Percentual de incidentes reabertos |
| Total de indisponibilidades devido a incidentes |
[Tabela 3. Pontuação DE DEX: Métricas da central de serviços]

{#dexscr-metric-defs__table_vx5_cxp_c2c}As métricas Número de incidentes graves encerrados, número de incidentes resolvidos e total de indisponibilidades devido a incidentes ajudam a avaliar a experiência da central de serviços e não contribuem para a pontuação de experiência.  
{#dexscr-metric-defs__table_nxv_cxp_c2c__entry__1}

| Métrica |
|-|
| Pesquisa de aplicação |
| Pesquisa do dispositivo |
[Tabela 4. Pontuação de DEX: Tipo de métrica de sentimento do usuário]

{#dexscr-metric-defs__table_nxv_cxp_c2c}