--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Espaço de operações de serviçospara ITSMPara a página principal de ITSM # Espaço de operações de serviçospara ITSMPara a página principal de ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros. ## Funções necessárias para acessar a página principal {#sow-ui-landing-page__section_tqj_pkl_trb} Um usuário deve ter a função itil para acessar a página inicial. Um agente de nível 1 é um usuário de itil que pertence a um grupo de central de serviços. Um agente de nível 2 é um usuário de itil que não pertence a um grupo da central de serviços. Para obter mais informações sobre redirecionamento de agentes de nível 1 e nível 2 para a respectiva página principal, consulte [Redirecionar os usuários não administradores para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNwzKXECGYB1PpZNfsfswA "Permita que um usuário não administrador comece a priorizar tarefas rapidamente redirecionando-as para Espaço de operações de serviços após efetuar login na instância do ServiceNow."). ## Casos de uso {#sow-ui-landing-page__section_gwr_skl_trb} Para obter exemplos de como as pessoas de sua organização podem usar essa página inicial, consulte estes casos de uso. A menos que especificado de outra forma, várias seções da página inicial estão disponíveis para agentes de nível 1 e nível 2. {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb__entry__2} | Usuário | Caso de uso | |-|-| | Agente de nível 1 | * Obtenha visibilidade rápida do trabalho atribuído ao agente ou à equipe do agente antes de começar o dia. * Analisar os incidentes e catalogar as tarefas que precisam de atenção e navegar até os registros para os quais é necessário realizar ações. * Monitorar incidentes com Acordos de nível de serviço (ANSs) que foram violados ou que estão em risco, incidentes P1 em aberto ou aqueles que não foram atualizados em 24 horas. {#sow-ui-landing-page__ul_ss2_xkl_trb} Para usar os recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte a seção Explorar os principais recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM. | | Agente de nível 2 | * Obtenha visibilidade rápida do trabalho atribuído ao agente e à equipe do agente antes de começar o dia. * Analise incidentes, problemas, solicitações de mudanças e tarefas que precisam de atenção e navegue até os registros para os quais é necessário realizar ações. * Visualizar as próximas tarefas e anúncios. * Acessar os itens visualizados recentemente. {#sow-ui-landing-page__ul_qhb_tkv_h5b} | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb} ## Seções da página principal {#sow-ui-landing-page__section_nfm_mjb_nsb} {#sow-ui-landing-page__table_c4t_lwj_zdc__entry__2} | Seção | Descrição | |-|-| | Cabeçalho | Esta seção exibe o texto de saudação e os detalhes de turno do agente. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PO4dTY5qCZIkQSpPi~GwTw "Configure a mensagem do cabeçalho que faz parte do texto de saudação na página principal. Por exemplo: Você está de plantão até segunda-feira, 21 de março."). A imagem no banner da seção do cabeçalho no SOWA página principal é compatível com temas personalizados para uma experiência mais personalizada.Para obter mais informações, consulte [Configurar o homem do espaço na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WsCUQmLwiU7Ajbd1DSMP9w "Altere a imagem do homem do espaço para uma de sua escolha."). A notificação de alerta exibida na faixa das páginas em SOWé expandido automaticamente para ajustar e ajustar a mensagem completa. Para obter mais informações, consulte [Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PO4dTY5qCZIkQSpPi~GwTw "Configure a mensagem do cabeçalho que faz parte do texto de saudação na página principal. Por exemplo: Você está de plantão até segunda-feira, 21 de março."). Figura 1. Seção de cabeçalho Nota: Um agente de nível 1 com a função sn_shift_planning.agent pode navegar até a programação de turno quando a aplicação de Planejamento de turno para espaço configurável (sn_uib_agent_sp) estiver habilitada.Figura 2. Programação de turno de um agente | | Visão geral | Nesta seção, um agente pode obter uma visão geral de várias atribuições a partir dos donuts. Importante: * Um agente de nível 1 pode obter uma visão geral das tarefas do catálogo e incidentes não resolvidos atribuídos ao agente ou ao grupo do agente. * Um agente de nível 2 pode obter uma visão geral de problemas, solicitações de mudança, tarefas do catálogo e incidentes não resolvidos atribuídos ao agente ou ao grupo do agente. * O agente de nível 1 ou nível 2 pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários. {#sow-ui-landing-page__ul_zxw_wnv_h5b} Quando um agente seleciona qualquer parte da área do donut, os registros associados são mostrados na exibição de lista. Quando um agente seleciona o centro da área do donut, todos os registros associados a esse cartão são mostrados em uma exibição de lista. Nessas exibições da lista, você pode visualizar e atualizar as informações de registro na exibição do espaço para os seguintes registros, apontando para um registro e selecionando o ícone de exibição (![Ícone de exibição de registro]()): * Incidente * Problema * Interação * Mudança * Solicitação {#sow-ui-landing-page__ul_eg4_klv_2bc} Para informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar os donuts na página principal de nível 1](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9SyWgjBs_YFtgouB2f9Zw "Configure os dados exibidos em donuts na seção Visão geral da página principal de nível 1."). | | Comunicados | Esta seção notifica os agentes sobre quaisquer comunicados. O agente pode visualizá-los em uma exibição de lista ou de grade. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a seção Comunicados na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amvm4jaL8scBxkYn6LFpBQ "Personalize um anúncio existente ou adicione um anúncio para tabelas adicionais."). Figura 3. Seção Comunicados | | Por vir | Esta seção lembra aos agentes das próximas tarefas para o mesmo dia e o dia seguinte. Você pode selecionar o link para acessar a tarefa.Se houver um único registro para o tipo de tarefa, o registro será aberto. Se houver vários registros para o tipo de tarefa, ele abrirá uma lista de todos os registros em uma nova guia. Nota: Um agente também pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários. * A guia Hoje mostra as tarefas das quais você pode querer participar no dia atual. * A guia Amanhã mostra as tarefas que ocorrerão no dia seguinte ao dia atual. {#sow-ui-landing-page__ul_kjr_2bm_d2c} Quando o. [Plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j7yEXS1S2goVFMKvI2IzNA "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.")(sn_wfo_cfg_itsm) está ativado, você também pode exibir as informações do próximo turno e as seguintes tarefas são exibidas nesta seção: * Eventos: Número de eventos, como treinamento e folga, relacionados aos seus turnos. Nota: Se você tiver um descanso remunerado no dia seguinte ao dia atual, na seção Futuros, a lista Hoje exibirá que você tem um descanso remunerado no dia seguinte. Se você estiver em descanso remunerado no dia atual, a lista não mostrará que você tem um descanso remunerado. * Turnos: Número de turnos de trabalho. * Solicitações de revisão de habilidades: Número de solicitações do seu gerente para revisar suas habilidades. * Inscrições de turno : Turnos nos quais você pode se inscrever que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual. {#sow-ui-landing-page__ul_o1c_cfk_zdc} Para obter mais informações sobre o Otimização da força de trabalho para ITSM em Espaço de operações de serviços, consulte [Espaço de operações de serviços - Cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LCTGgDgb3jbEGSYhtuzH8g "Use o Espaço de operações de serviços para gerenciar sua programação."). Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a seção Disponível em breve na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xwhVFz1piUUe0n6RUIIqgg "Configure os dados exibidos na seção Disponível em breve."). | | Links rápidos | Esta seção exibe os links rápidos configurados. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KArCmzsQr2xjEQhwKyCBSg "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços."). Figura 4. Seção de links rápidos | | Conheça os principais recursos do Espaço de operações de serviços | Apresenta uma experiência de integração especificando todos os recursos principais para começar a usar o Espaço de operações de serviços para ITSM. Figura 5. Seção de integração | | Seu aplauso recente | | | Meu desempenho | Analise as metas de desempenho definidas pelo seu gerente. Importante: Esta seção é exibida somente quando o. [Plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j7yEXS1S2goVFMKvI2IzNA "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.")(sn_wfo_cfg_itsm) está ativado. | | Seção Meu aprendizado ativo | Monitore as tarefas de aprendizado que você precisa concluir. Esta seção exibe até três tarefas de aprendizado, que podem incluir caminhos de aprendizado e cursos novos, com vencimento em breve ou atrasados. Essas tarefas são aquelas que foram atribuídas a você ou aquelas em que você optou por se inscrever manualmente. As tarefas são classificadas por prazo e serão realçadas em vermelho quando estiverem atrasadas. Você também pode ver a duração restante para concluir uma tarefa que pode selecionar e concluir. Importante: Esta seção é exibida somente quando o. [Plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j7yEXS1S2goVFMKvI2IzNA "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.")(sn_wfo_cfg_itsm) está ativado. Para obter mais informações, consulte [Espaço de operações de serviços - Aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptLSJzYdqtVeMomGy4E2NQ "Use Espaço de operações de serviços Aprendizado para revisar os cursos e caminhos de aprendizado e concluí-los."). | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_c4t_lwj_zdc} **Conceitos relacionados** * [Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyenuJQXNKFmbpw0Kg0s9A "Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução.") * exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Explorando a programação de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNB_SorvPnn9huvEuwm6iw "O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.") **Tarefas relacionadas** * [Acesso Espaço de operações de serviçospara ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5du6pUQxf~R0WvlkehtTjA ". experiência unificada e contínua quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes e solicitações.")