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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Propriedades de gerenciamento de problemas

# Propriedades de gerenciamento de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.
Essas propriedades estão disponíveis em ProblemaAdministraçãoPropriedades do Problema.{#problem-mgmt-properties__table_wtc_fkl_pfb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Propriedades de transição de estado do problema ||
| Aceitar risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido problem.acceptrisk.move_to_closed | * Tipo: verdadeiro ou falso * Valor padrão: verdadeiro {#problem-mgmt-properties__ul_xtc_fkl_pfb} |
| É possível criar uma Tarefa com problema em um problema Encerrado? problem.closed.can_create_tasks | * Tipo: verdadeiro ou falso * Valor: verdadeiro ou falso * Valor padrão: falso {#problem-mgmt-properties__ul_qgr_szl_pfb} |
| Quem pode analisar novamente um problema Cancelado? problem.closed.role.reanalyze_from_canceled | * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ey3_vzl_pfb} |
| Quem pode analisar novamente um problema de Risco aceito (estado Encerrado)? problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted | * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ozj_zzl_pfb} |
| Quem pode analisar novamente um problema Concluído? problem.closed.role.reanalyze_from_completed | * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: problem_manager {#problem-mgmt-properties__ul_ptp_c1m_pfb} |
| Propriedades de transição de estado da tarefa com problemas ||
| Cancelar as Tarefas do problema em aberto ao fechar um Problema problem.closed.cancel_open_tasks | * Tipo: verdadeiro ou falso * Valor: verdadeiro ou falso * Valor padrão: verdadeiro {#problem-mgmt-properties__ul_okx_f1m_pfb} |
| Quem pode avaliar novamente uma tarefa com problema Cancelada ou Concluída? problem_task.closed.role.reaassess_from_closed | * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: problem_coordinator {#problem-mgmt-properties__ul_hl3_31m_pfb} |
| É possível reavaliar uma tarefa do problema em um problema encerrado? problem_task.closed.can_reassess_on_closed_problem | * Tipo: verdadeiro ou falso * Valor padrão * Upgrade: verdadeiro * Novas instâncias: falso {#problem-mgmt-properties__ul_mqj_lkf_yrb} {#problem-mgmt-properties__ul_vmb_jkf_yrb} |
| Propriedades da lista relacionada ao problema ||
| Lista de registros de tarefa relacionada (separados por vírgula) a serem rastreados como correções para este problema. Usado para notificar o coordenador quando todos os registros de correção relacionados são concluídos ou cancelados. Por exemplo, change_request.parent problem.fix.records | * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: change_request.parent, rm_defect.parent, rm_release.parent, rm_enhancement.parent, sn_cim_register.source_id {#problem-mgmt-properties__ul_ozj_m1m_pfb} |
| Lista de registros de tarefa relacionados (separados por vírgula) a serem movidos quando um problema é marcado como uma duplicata de outro. Por exemplo, incident.problem_id problem.duplicate.records_to_move | * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: incident.problem_id, sn_customerservice_case.problem, problem_task.problem {#problem-mgmt-properties__ul_cxk_q1m_pfb} |
| Quem pode relacionar incidentes encerrados a um problema? problem.role.relate_closed_incidents | * Tipo: opção * Valor padrão: * Upgrade: ninguém * Novas instâncias: coordenadores de problemas {#problem-mgmt-properties__ul_cmd_q4n_frb} {#problem-mgmt-properties__ul_pwc_44n_frb} |
| Propriedades do problema criado a partir do incidente ||
| Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema com.snc.problem.create_from_incident.attributes | * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: número, descrição, short_description, cmdb_ci, impacto, urgência, prioridade, empresa, sys_domain, business_service, categoria, subcategoria {#problem-mgmt-properties__ul_xnt_t1m_pfb} |
| Problema criado a partir de propriedades de interação ||
| Criar problema salvo com.snc.problem.create_from_interaction.save | * Tipo: booleano * Valor padrão: * Clientes de upgrade: não * Novos clientes: sim {#problem-mgmt-properties__ul_s5t_ssx_jrb} {#problem-mgmt-properties__ul_hhx_3sx_jrb} |
| Permitir a criação de problemas com base na interação glide.problem.interaction.allow_create | * Tipo: verdadeiro ou falso * Valor: verdadeiro ou falso * Valor padrão: falso {#problem-mgmt-properties__ul_ggb_m2r_hsb} |
[Tabela 1. Propriedades de Gestão de problemas]

{#problem-mgmt-properties__table_wtc_fkl_pfb}