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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar equipes e propriedades para modificar o comportamento padrão.

## Funções {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_ad5_jwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb__entry__2}

| Título da função \[name\] | Descrição |
|-|-|
| Usuário do Teams \[sn_team_perf.team_performance_user\] | Concede acesso para ler tabelas de KPI. |
| Administrador do Teams \[sn_team_perf.team_performance_admin\] | Concede acesso para criar e configurar KPIs, grupos de KPIs e grupos de atribuição no módulo Teams. |
| Gerente de equipes \[sn_team_perf.team_performance_manager\] |   |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb}

## Propriedades {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_irw_kwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| sn_team_perf.kpi_group.max_parent_kpis | O número máximo de indicadores primários que você pode adicionar a um grupo de KPI. * Tipo:inteiro * Valor padrão:5 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_jbw_tdf_mlb} |
| sn_team_perf.kpi_group.max_supporting_kpis | O número máximo de KPIs de suporte que você pode definir para um KPI primário. * Tipo:inteiro * Valor padrão:10 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_glr_hhf_mlb} |
| sn_team_perf.ws.max_assignment_groups | O número máximo de grupos de atribuição priorizados por número de ordem a serem exibidos no aplicativo Teams no Manager Workspace. * Tipo:inteiro * Valor padrão:15 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_wh4_zhf_mlb} |
| sn_optimize.default_date_range | O intervalo de datas padrão definido no selecionador de intervalo de datas. * Tipo:inteiro * Valor padrão:30 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_i2h_tjf_mlb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb}

## Indicadores {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_xwn_dhg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb__entry__2}

| Nome do indicador | Descrição |
|-|-|
| Incidentes encerrados | Número de incidentes encerrados |
| Satisfação do cliente | Média de satisfação do cliente para incidentes com base nos resultados da pesquisa de CSAT. Este indicador está associado a detalhamentos de agente e de grupo de atribuição. Ele fornece os resultados da pesquisa de satisfação do cliente para cada agente e a equipe do agente. |
| Qualidade | Fornece pontuação de feedback de avaliação calculada. |
| Tempo médio de manipulação (MTTR) | Tempo médio necessário para resolver um incidente. |
| Resolução na primeira chamada | Porcentagem de incidentes resolvidos na primeira chamada |
| Classificação de qualidade do trainee | Pontuação média, em porcentagem, de todas as pesquisas feitas pelo coach para avaliar o trainee. |
| Incidentes triados por VA | O número de incidentes criados automaticamente pelo Virtual Agent para sua equipe quando as tarefas são desviadas. Você deve ter o Conversations (com.snc.itsm.virtualagent) do ITSM Virtual Agent instalado em seu sistema para analisar esse KPI. |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb}