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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Colete dados de habilidades com base nas habilidades que os agentes usaram para a resolução de incidentes. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades aos agentes para resolver incidentes abertos semelhantes. Você também pode encontrar padrões de como as habilidades são usadas para resolução de incidentes e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.

## Antes de Iniciar

Inteligência preditiva deve ser definido e configurado em sua instância para treinar os modelos. Para obter mais informações, consulte [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
Ative o plug-in da aplicação de Recomendação de habilidade (com.snc.sre) para usar o Inteligência preditiva para recomendar habilidades.

Função necessária: sn_sre.admin

## Procedimento

1. Configure as [propriedades para a aplicação Skill Recommendation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vpvhoopfUNGMkkm_zMRww "O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos agendados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.").
2. Execute os modelos de definição de solução para treinar as soluções supervisionadas e não supervisionadas.  
   Para obter mais informações sobre como treinar uma solução, consulte [Criar e treinar uma solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
3. Execute o trabalho agendado Start skill prediction todos os dias para começar a prever habilidades para incidentes ou agentes.  
   Este trabalho agendado está inativo por padrão. Quando você o ativa, o trabalho é executado diariamente à 1h em todos os incidentes resolvidos no dia anterior. O trabalho então adiciona as habilidades à tabela Habilidade prevista do usuário \[sn_sre_user_predicted_skill\] e à tabela Habilidade prevista da tarefa \[sn_sre_task_predicted_skill\].
{#setup-skill-prediction-configurable-wfo-itsm__steps_uzt_z3q_dlb}
* **[Usar pontos de extensão para previsão de habilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uPcGHNO9WdOkk3wJ4vnR9g)**   
  Use pontos de extensão com script para personalizar a previsão de habilidades para tarefas.