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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como explorar o ITSM Mobile Agent

# Como explorar o ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as diversas tarefas Gestão de serviços de TI (ITSM) em qualquer lugar com esta aplicação para celular.

## Visão geral ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_fp1_wcn_fzb}

ITSM Mobile Agent é uma aplicação para celular projetada para usuários da ServiceNow que trabalham em funções Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele permite que os agentes de TI executem diversas tarefas da ITSM e forneçam suporte a partir de seus dispositivos móveis. O app Mobile Agent fornece recursos como ServiceNow® Gestão de incidentes, ServiceNow®, Gestão de problemas, ServiceNow® Gestão de mudançase ServiceNow® Catálogo de serviços. Com ITSM Mobile Agent, os agentes de TI podem permanecer conectados e colaborar nas tarefas de TI em qualquer lugar.

## Fluxo de trabalho da ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_gp1_wcn_fzb}

Uma descrição geral do fluxo de trabalho típico da ITSM Mobile Agent:

1. Criação de incidentes: quando um usuário encontra um problema ou incidente, ele pode usar o ITSM Mobile Agent para criar um tíquete de incidente. O tíquete pode incluir detalhes como a descrição do problema, o nível de prioridade e demais anexos relevantes.
2. Notificação e atribuição: após criar o tíquete de incidente, o app Mobile Agent envia uma notificação ao agente de TI atribuído ou ao grupo de suporte apropriado. Essa notificação garante que o incidente seja tratado imediatamente.
3. Gestão de incidentes: o agente de TI atribuído pode exibir os detalhes do incidente, comunicar-se com o usuário por meio da funcionalidade de bate-papo do app e executar todas as etapas de solução de problemas necessárias. Se necessário, o agente de TI pode propor que um incidente seja tratado como incidente grave.
4. Resolução e fechamento: o agente de TI pode resolver o incidente e informar o código de resolução e a descrição apropriados.
5. Emissão de relatórios e análises: o ITSM Mobile Agent também permite que os gerentes acessem relatórios e análises relacionados às atividades de gestão de incidentes. Eles podem revisar métricas, identificar tendências e obter informações sobre o desempenho do processo de gestão de serviços de TI.
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## Benefícios das ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_jp1_wcn_fzb}

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| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Gestão de incidentes | [Meus incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ax2rt9gJ3iSflBarL8rToQ "Use o miniaplicativo Meus incidentes para trabalhar nos incidentes atribuídos a você.") | Todos |
| Notificações em tempo real | Todos os usuários conectados recebem notificações por push e no app. Para configurar notificações em tempo real, confira [Notificações acionáveis configuráveis para ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/78jhTi83pDmqgEzr_c4OgQ#actionable-notify-itsm-mobile "Com notificações acionáveis configuráveis para o ITSM Mobile Agent, você pode executar ações com base em notificações por push sem precisar abrir o aplicativo ITSM Mobile Agent."). | Todos |
| Painel de equipe e métricas de desempenho | [Painel Minha equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uzl_RJqipp~mCSyNsSq81A "Como gerente de grupo, com o painel Minha equipe, obtenha informações sobre dados, como incidentes em risco, incidentes violados ou mudanças atrasadas.") e [Métricas de desempenho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lrTrHYheaDdRiHudgYsk6Q "Acesse os dados de desempenho da sua equipe diretamente do seu celular com o. ITSM Mobile Agentapp.") | Gerentes |
| Gestão de incidentes graves | [Como gerenciar incidentes graves usando o applet de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuFIx1pHbNBCVyRXJc77tQ "Como um gerenciador de incidentes graves, você pode revisar rapidamente os incidentes graves ativos ou os incidentes graves propostos e atuar sobre eles.") | Agente, gerentes |
| Pesquisa com IA | [Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYisFePKkVdNWGn71rpfPQ "Os recursos de busca inteligente permitem que os agentes encontrem rapidamente as respostas necessárias no ITSM Mobile Agent.") | Todos |
| Serviços de colaboração | [Serviços de colaboração do ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ne9kR~5eHJUUqx0Tc5jFsA "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo real. Você pode usar diretamente uma ferramenta de colaboração de um incidente, tarefa de incidente e registros de incidentes graves.") | Administrador |
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