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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração do formulário de problema

# Configuração do formulário de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o layout do formulário de problema de acordo com o fluxo de trabalho e o processo da sua organização. Adicione, remova e personalize campos e listas relacionadas, crie categorias de problemas e modifique links conforme necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O formulário de problema no sistema de base está configurado para seguir as práticas ITIL recomendadas. Avalie o layout e o design do formulário com os processos de negócios existentes e planeje as mudanças a serem feitas.

Para personalização de formulários adicionais não descrita nesta página, como adicionar anotações específicas da empresa ou configurar listas relacionadas, consulte [Administração de formulários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=form-administration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) e [Como configurar o layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Por padrão, a auditoria está habilitada para a tabela de problemas. O administrador pode configurar o layout do formulário para adicionar as listas relacionadas aos Registros de auditoria e ao Histórico de auditoria. Para obter mais informações sobre as opções para a auditoria de uma tabela, consulte [Como ativar a auditoria para uma tabela](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableAuditingForATable&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

## Procedimento

Navegar até ProblemaCriar novo.  
Algumas das atividades de configuração a seguir não são acessadas pelo formulário do problema. Essas atividades estão anotadas no procedimento.
* **[Configuração do layout do formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3QWil6mUd_69pD9wrHGcw)**   
  Configure o formulário do problema para que as informações coletadas sejam relevantes para os processos da sua organização. Você pode modificar facilmente o formulário para mostrar apenas os campos, listas relacionadas e outros elementos necessários.
* **[Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmRawKhEPg5MvAaCxVuo~Q)**   
  Adicione os campos obrigatórios necessários para mover um problema ou um registro de tarefa de problema do estado Novo para o estado Avaliar no formulário de caixa de diálogo de avaliação. Se você não preencher algum dos campos, poderá preenchê-los no formulário de caixa de diálogo de avaliação.
* **[Como reprojetar o formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vilA5ajufqmM7D1vzqfd_A)**   
  O designer de formulário permite que você personalize elementos no formulário de problema para criar diferentes exibições de formulário, exibir um navegador de campo ou fornecer propriedades de campo.
* **[Como configurar categorias de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GCqNc~2GSHUpkPHfT1Ubyg)**   
  Configure categorias de problemas para fornecer uma maneira refinada de monitorar e relatar problemas. Adicione ou remova as opções de categoria e subcategoria da lista de categorias ou subcategorias de problemas.

**Tópico anterior:** [Como ativar Gestão de problemas - Testes de ATF](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NhwU_0uRbByaGG54dlGBlA "Você pode ativar o plug-in Gestão de problemas - Testes de ATF (com.snc.problem.atf) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração.")  
**Próximo tópico:** [Configuração do layout do formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3QWil6mUd_69pD9wrHGcw "Configure o formulário do problema para que as informações coletadas sejam relevantes para os processos da sua organização. Você pode modificar facilmente o formulário para mostrar apenas os campos, listas relacionadas e outros elementos necessários.")