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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração do Gestão de problemas

# Configuração do Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ou reprojete layouts de formulário de problema para alinhá-los ao fluxo de trabalho do processo de negócios da sua organização. Categorize os problemas para monitoramento e emissão de relatórios. Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas.  
Nota:  
* Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas. Para obter mais informações, consulte [Pesquisa de dados para priorizar problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xf4H9Xu5TloQQfoiPBL~A "Para seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.").
* Configure as propriedades de Gestão de problemas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa problemática em um problema encerrado e a reanálise de um problema encerrado ou cancelado. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de gerenciamento de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXC0Rm7Njrf~8gcQRdlRug "As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.").
* Use os testes de início rápido para verificar se a aplicação Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração aplicando um upgrade ou desenvolvendo uma aplicação. Para obter mais informações, consulte [Testes de início rápido para Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z4X1kFoKnHU01t6t~Uvs1g "Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.").

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1. [Plug-ins do Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CU15_dklHJZPJ3gHksXGpg)  
   Muitos dos plug-ins do Gestão de problemas são ativados no sistema de base. Outros, você pode ativar quando estiver pronto para usá-los. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
2. [Configuração do formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhILvTjjfRjEOJGcH9Qctg)  
   Configure o layout do formulário de problema de acordo com o fluxo de trabalho e o processo da sua organização. Adicione, remova e personalize campos e listas relacionadas, crie categorias de problemas e modifique links conforme necessário.
3. [Defina uma regra de atribuição para problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ZhrslEPK9qQgUGGf1hVKw)  
   Depois que um problema é registrado, ele deve ser atribuído ao grupo ou indivíduo apropriado para lidar com o problema. Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição.
4. [Como categorizar um problema como um problema grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyrLfCXVs977WoaRpDWBmw)  
   Você pode priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.
5. [Habilitação de modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dd6uMAN__OqK8pK8TPRbRw)  
   Habilite a propriedade do sistema de modelos da Gestão de problemas para que você possa criar e usar modelos personalizados.
6. [Criação de um modelo de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElGkL0MKybVYSp4wj4bxZQ)  
   Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.
7. [Criar um modelo de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQVwbSRgVhkA~bIbAKTDOg)  
   Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.