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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Recursos do Agendamento de plantão

# Recursos do Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os principais recursos e capacidades do Agendamento de plantão podem ser usados por várias funções do usuário.

Agendamento de plantão oferece suporte aos Membros da escala (função ITIL), gerente de turno (função rota_manager), administradores de turno (função rota_admin). Com base na função do usuário, você pode executar as seguintes ações:

## função de itil {#on-call-scheduling-capabilities__section_f1x_gxb_2yb}

* Exiba as cronogramas de plantão e confira os demais membros do seu turno.
* Enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir seu turno.
* Especificar sua disponibilidade e seus métodos de contato preferenciais.
* Exibir os detalhes de escalação e escala de um turno.
* Gerar relatórios de programação e escalação.
* Usar o ITSM Mobile Agent para exibir cronogramas e solicitar folga.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_zrs_hxb_2yb}

## Função rota_manager {#on-call-scheduling-capabilities__section_cfd_2yb_2yb}

* Exibir a programação de plantão, incluindo lacunas e solicitações de folga para seu grupo.
* Aprovar ou rejeitar solicitações de folga
* Analisar e gerenciar lacunas e conflitos.
* Fornecer, substituir ou excluir cobertura e excluir solicitações de folga.
* Criar um turno e adicionar ou excluir membros a ele.
* Exibir relatórios de escalação, grupo e desempenho.
* Usar o Mobile Agent para exibir a programação de seus grupos e aprovar ou rejeitar solicitações de folga.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_jyr_q1c_2yb}

## Função rota_admin {#on-call-scheduling-capabilities__section_h52_kbc_2yb}

* Configurar Slack, Microsoft Teams, mensagens de voz e de texto como um método de contato para uma escalação de plantão.
* Atribuir funções e configurar regras do gatilho de escalação.
* Crie modelos de turno e grupo.
* Projetar todo o processo de escalação.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_rn5_nbc_2yb}