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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM

# Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gestão de incidentes gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de incidentes.

## CSDMTabelas do usadas pelo Gestão de incidentes {#itsm-incident-use-case__section_snj_gj4_rmb}

O formulário Incidente faz referência às seguintes tabelas do CSDM:

1. Tabela de serviço de aplicações \[cmdb_ci_service_discovered\] ou qualquer IC de infraestrutura.
2. Tabelas de itens de configuração \[cmdb_ci\*\]
3. Tabela de Serviço de negócios \[cmdb_ci_service_business\] e serviço técnico (tabela de Serviço de gestão de tecnologia \[cmdb_ci_service_technical\]) : Use o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócio, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de serviços.
4. Tabela de oferta de serviço \[service_offering\]: usa o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócios, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de ofertas de serviços.Consulte a documentação de Gestão de incidentes para obter informações sobre compromissos de serviço em uma oferta de serviço (por exemplo, tempo de resolução de incidente).

{#itsm-incident-use-case__ol_tnj_gj4_rmb} Figura 1. Tabelas usadas pela Gestão de incidentes   

## Produtos que agregam valor à Gestão de incidentes {#itsm-incident-use-case__section_b5q_5lb_rmb}

Ao usar o Gestão de incidentes com outros produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do Gestão de incidentes. Esses outros produtos da ServiceNow incluem:

Descoberta

:   Descoberta fornece os detalhes sobre os ICs de hardware e software que você está usando.

Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

:   Fornece informações de ciclo de vida para um serviço.

Gestão de ativos

:   Fornece o modelo de produto relacionado. Gestão de ativos de software (SAM Foundation ) e Gestão de ativos de hardware - HAM fornecem os dados de ciclo de vida para Gestão de incidentes.

Gestão de segurança

:   Forneça as informações iniciais que ajudem a conter, erradicar e recuperar incidentes relacionados à segurança.

Gestão de riscos

:   Fornece as informações de risco de TI e financeiro.

## Produtos que se beneficiam do Gestão de incidentes {#itsm-incident-use-case__section_dtq_5lb_rmb}

Gestão de serviços de TI (ITSM)

:   Os serviços têm o contexto dos negócios e das aplicações, junto com as informações e as tecnologias abaixo deles.

Information Technology Operations Management (ITOM)

:   Compreende o contexto de negócios dos serviços de aplicações junto com o hardware e o software que estão sendo gerenciados.

Governança, risco e conformidade (GRC)

:   Os auditores podem aproveitar os aplicações de negócios e objetos de informações relacionados. Isso ajuda os auditores a entender a confidencialidade dos dados em tempo de design para auditorias de escopo, medição de riscos e gerenciamento de atividades de auditoria.

Gestão de ativos

:   Gerencia os ciclos de vida do software e do hardware para aplicações de negócios e serviços de negócios.

Customer Service Management (CSM)
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