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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Iniciar um bate-papo com o chamador em um incidente grave

# Iniciar um bate-papo com o chamador em um incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie um bate-papo a partir de um registro de incidente grave para discutir sobre a resolução do problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

## Procedimento

1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
2. Toque na guia Incidentes graves, toque em Ver tudo.  
3. Toque no registro do incidente grave no qual você deseja trabalhar.
4. Toque em Chamador.  
5. Siga um destes procedimentos:  
   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b__entry__2}

   | Opção | Ação |
   |:-|:-|
   | Iniciar bate-papo em Slack | Toque no contato Slack. |
   | Iniciar bate-papo em Microsoft Teams | Toque no contato Microsoft Teams. |
   [Tabela 1. Incidente grave]

   {#initiate-chat-caller-major-inc-itsm-mobile__table_ds5_ctx_24b}

   Nota:  
   O Slack e os contatos de Microsoft Teams serão exibidos somente se o chamador tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.