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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - itsm

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    - Technology


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# Resolva a falha de carregamento do seu DEX Assistente para desktoptela

# Resolva a falha de carregamento do seu DEX Assistente para desktoptela {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

## Sintoma

Meu DEX Assistente para desktopa tela está vazia ou em um estado de carregamento contínuo.  

## Causa


. DEX Assistente para desktopnão está carregando porque o usuário não é válido DEXo usuário ou o arquivo settings.json está corrompido.

## Resolução

### Procedimento

1. Atualize a aplicação.
2. Encerre e reinicie a aplicação.
3. Limpe o arquivo de configurações de elétrons no seguinte local:
   * MacOS: /Desktop_assistant_app/settings.json
   * SO WINDOWS: A ferramenta de configuração do desktop_assistant_app_settings.json
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4. Verifique se você está conectado com a função sn_dex_desktop.user.
5. Verifique se DEX Assistente para desktopa aplicação está instalada na instância à qual você está se conectando.