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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como trabalhar em um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços

# Como trabalhar em um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Compartilhe informações em sua organização usando um artigo de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil

## Procedimento

1. Abra um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços.
2. Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro.

   | Opção | Descrição |
   | Criar uma nova versão do artigo de conhecimento que podemos publicar | Selecione Finalizar. |
   | Traduzir um artigo após a comparação no idioma original e no idioma para o qual ele será traduzido | 1. Selecione Traduzir. 2. Revise a tradução e clique em Criar artigo de rascunho. Nota: Se o recurso Tradução dinâmica estiver habilitado, clique em Tradução automática para exibir as traduções automáticas. {#work-knowledge-article__ol_vj3_yhd_hxb} |
   | Exiba um artigo de conhecimento, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo | Selecione Exibir artigo. |
   | Iniciar o fluxo de trabalho de descontinuação associado ao artigo | Na lista suspensa "Mais opções" (![ícone “Mais ações”]()), selecione Descontinuar. Para obter mais informações sobre como descontinuar um artigo de conhecimento, consulte [Retire a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RetiredKnowledgeArticles&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   | Traduzir um artigo para vários idiomas | 1. Na lista suspensa "Mais opções" (![ícone “Mais ações”]()), selecione Solicitar traduções. 2. Selecione os idiomas para os quais você quer que os artigos sejam traduzidos. 3. Selecione Enviar. {#work-knowledge-article__ol_mwb_qrd_hxb} |
   | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. |
   | Reutilizar um bloco de conhecimento ao criar ou editar o artigo | 1. No painel lateral contextual, selecione o ícone "Adicionar blocos" (![ícone “Adicionar blocos”]()). 2. Selecione o bloco de conhecimento necessário para adicioná-lo ao artigo. {#work-knowledge-article__ol_yvv_cnd_hxb} |
   | Anexe um registro que ajude na resolução rápida da interação | 1. No painel lateral contextual, selecione o ícone "Assistência do agente" (![ícone “Assistência do agente”]()). 2. Pesquise um recurso e execute a ação necessária, por exemplo, encontre um artigo da base de conhecimento relevante e anexe um link a ele em anotações de trabalho. {#work-knowledge-article__ol_ch1_shd_hxb} Nota: O ícone de assistência do agente está disponível somente para usuários com as seguintes funções: itil ou Interaction_agent. Para obter informações sobre como configurar recursos de pesquisa adicionais, consulte [Configure recursos de pesquisa para uma interação em Espaço de operações de serviçospara ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vl_XJQ~0Pq~JaV~2zzLCTw "Você pode configurar recursos de pesquisa adicionais de uma interação para ajudar os agentes na resolução rápida da interação."). |
   | Adicionar anexos | No painel lateral contextual, clique no ícone "Anexos" (![ícone “Anexos”]()). Como alternativa, você pode arrastar e soltar o anexo na janela de bate-papo ativo da interação. Nota: Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor. |
   | Criar modelos para reutilização | No painel lateral contextual, clique no ícone "Modelos" ( ![ícone “Modelos”]()) e crie um modelo ou reutilize um existente. |
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   {#work-knowledge-article__choicetable_hvj_ccg_vsb}