---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente

# Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoConfiguraçõesRegras de atribuição.
2. Selecione a regra de atribuição Bate-papo - maior capacidade.  
   Para obter informações sobre regras de atribuição de AWA, consulte [Como configurar regras de atribuição de agentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Na lista relacionada de Manipulação da atribuição automática, siga as tarefas abaixo.
   1. Marque a caixa de seleção Habilitar itens de trabalho de atribuição automática.
   2. Na lista Opções de exibição, selecione o valor necessário.  
      * Cartão da caixa de entrada: aceita as interações e as adiciona à caixa de entrada do agente. O agente pode abrir a interação aceita na caixa de entrada.
      * Cartão da caixa de entrada e guia do Workspace: aceita as interações e abre uma guia para cada interação aceita.
      {#enable-automatic-assignment-interaction__ul_s5z_sgr_h5b}
   {#enable-automatic-assignment-interaction__substeps_rxk_qgr_h5b}
4. Clique em Atualizar.