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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços

# Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone de Lista (![ícone de lista]()).
3. Selecionar InteraçõesAbertos(as).
4. Selecione um registro de interação.
5. Selecione o ícone Colaborar (![Ícone colaborar]()) no painel contextual lateral.
6. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
7. Na caixa de diálogo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, especifique os participantes.
8. Para iniciar uma conversa de bate-papo, realize as ações a seguir.
   1. No painel Colaborar, clique no sinal de mais (+)e selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
   2. Na caixa de diálogo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, especifique os participantes.
   3. **Opcional:** Para especificar mais opções de bate-papo, clique em Mostrar mais opções de bate-papo e especifique um cliente.  
      Você pode escolher o aplicativo Microsoft Teams ou o aplicativo da Web Microsoft Teams.
   4. Clique em Iniciar bate-papo.  
      * Uma conversa de bate-papo é iniciada no Microsoft Teams.
      * Todos os bate-papos automáticos são importados automaticamente para o painel Colaborar.
      {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ul_zck_skr_vsb}
   {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__substeps_w2x_glr_vsb}
9. Para visualizar uma conversa de bate-papo, clique no ícone "Mais opções" (![ícone “Mais opções”]()) no bate-papo e selecione Exibir bate-papo.
10. Para importar uma conversa de bate-papo, realize uma das ações a seguir.

    | Opção | Descrição |
    | Importar um bate-papo de qualquer conversa | 1. Clique no sinal de mais (+) e selecione Importar bate-papo do Microsoft Teams. 2. Na seção Escolha uma conversa para exibir os detalhes, selecione uma conversa que você deseja importar. 3. Selecione o bate-papo e clique em Importar. {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ol_vsj_lfr_vsb} |
    | Importar um bate-papo de uma conversa da qual você é membro | 1. Na conversa da qual você é membro, clique no ícone "Mais opções" (![ícone “Mais opções”]()) e selecione Exibir bate-papo. 2. Clique no ícone para filtrar mensagens de bate-papo ( ![ícone filtrar mensagens de bate-papo]()) e selecione o tipo de mensagem que deseja visualizar. 3. Selecione as mensagens necessárias e clique em Importar. {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__ol_tmn_tjr_vsb} |
    |-|-|

    {#collaborate-interaction-ms-teams-sow__choicetable_tnl_jfr_vsb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTX95CSFI5~~vF4uBi4fAQ "Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.")
* [Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSYNhuyMbcBv~vEn4Muqfw "Trabalhe em conversas com clientes para resolver problemas.")
* [Associar uma interação com um registro de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xm48Besevx4xy1PeaHf8Tw "Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.")