Atribuir a função de gerente de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atribua a função de gerente de incidentes graves (major_incident_manager) a usuários existentes para gerenciar, analisar e resolver incidentes graves.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como gerente de incidentes graves (major_incident_manager), você pode realizar as seguintes ações:

    • Promova um candidato a incidente grave para incidente grave.
    • Crie um candidato a incidente grave.
    • Gerencie o processo de incidente grave e resolva incidentes graves.

    Antes de Iniciar

    Você deve ativar o plug-in Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
      • Na guia Visão geral, escolha o botão Configurar na seção Gestão de incidentes graves.
      • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
      A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Gestão de incidentes graves, você pode exibir o número de usuários que têm atualmente a função major_incident_manager atribuída.
    3. Na seção Gerentes de incidentes graves, selecione Configurar.
      A página do Gerenciador de incidentes graves contém as seguintes guias:
      • Gerentes de MI: lista de usuários que têm a função major_incident_manager.
      • Usuários disponíveis: lista de usuários aos quais você pode atribuir a função major_incident_manager.
    4. Selecione a guia Usuários disponíveis.
    5. Selecione um usuário e atribua a função clicando em Atribuir gerente de MI.
      O usuário também é adicionado à lista de usuários na guia Gerentes de MI.