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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Sincronização entre um incidente primário e um secundário

# Sincronização entre um incidente primário e um secundário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os incidentes primário e secundário são sincronizados de maneira que o estado de um incidente secundário muda dependendo do estado do incidente grave.
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| Estado primário | Motivo da espera (primário) | Estado secundário | Motivo da espera (secundário) |
|-|-|-|-|
| Em andamento | N/D | Em andamento | N/D |
| Em espera | Aguardando mudança/Aguardando problema/Aguardando fornecedor | Igual ao primário | Igual ao primário |
| Em espera | Aguardando solicitante | Não atualizado | Não atualizado |
| Resolvido | N/D | Resolvido. O registro em log de atividades no formulário de incidente secundário é atualizado com as anotações de resolução copiadas do incidente primário. | N/D |
| Encerrado | N/D | Não encerrado. Os incidentes secundários sempre devem ser encerrados pelo solicitante ou pelo sistema com base na propriedade de encerramento automático. | N/D |
| Cancelado | N/D | N/D | N/D |
[Tabela 1. Sincronização de estado primário-secundário]

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Nota:  
Quando um incidente tem um incidente secundário, as seguintes ações ocorrem:

* Se um usuário ITIL reabrir o incidente primário, o incidente grave, bem como o incidente secundário, será reaberto. O estado do incidente primário e secundário está definido como Em andamento.
* Se um usuário do ESS reabrir o incidente primário, o estado do incidente primário será definido como Em andamento, mas o incidente secundário não será reaberto.
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