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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM

# Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inclua apenas as bases de conhecimento relevantes relacionadas à TI ao determinar o KPI Resolvido automaticamente usando o conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de AutoatendimentoContexto de Atividades.
2. Selecione Atividade do usuário da lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

Figura 1. Tipo de contexto de atividade

6. Selecione Atualizar.