--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços # Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil ## Procedimento 1. Abrir Solicitação de Mudança Para obter informações sobre como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços, consulte [Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF54bQlgyOJiLCjt1Se9Rw "Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco."). 2. Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças. | Opção | Descrição | | Criar tarefas de mudança para delegação | Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho."). | | Compor um e-mail a partir da mudança | Selecione o ícone Mais ações ( ![ícone mais ações]()) e selecione Redigir e-mail . | | Criar indisponibilidade | Selecione o ícone Mais ações ( ![ícone mais ações]()) e selecione Criar indisponibilidade . | | Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança | Selecione o ícone Mais ações ( ![ícone mais ações]()) e selecione Atualizar serviços afetados . Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte [Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgpOlhlUNAfoYHIs4hEPmg "A lista relacionada de serviços e ICs afetados atualiza seus registros e também os registros listados nas listas relacionadas de ofertas de serviço e aplicativos de negócios com base nos ICs afetados. Você pode identificar os serviços e ICs afetados e tomar as medidas necessárias."). | | Cancelar a mudança | Selecione o ícone Mais ações ( ![ícone mais ações]()) e selecione Cancelar . | | Excluir a mudança | Selecione o ícone Mais ações ( ![ícone mais ações]()) e selecione selecionar Excluir . | | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. | | Visualizar as informações de registro, como ANSs | No painel lateral contextual, selecione o ícone de informações do registro (![ícone de informações do registro]()). | | Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança | 1. No painel lateral contextual, selecione o ícone "Assistência do agente" (![ícone “Assistência do agente”]()). 2. Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente. {#work-on-change-sow__ol_t1v_2dn_vsb} | | Colaborar usando o Microsoft Teams | No painel lateral contextual, selecione o ícone Colaborar ( ![ícone colaborar]()). | | Adicionar anexos | No painel lateral contextual, clique no ícone "Anexos" (![ícone “Anexos”]()). Nota: Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor. | | Criar modelos para reutilização | No painel lateral contextual, clique no ícone "Modelos" ( ![ícone “Modelos”]()) e crie um modelo ou reutilize um existente. | | Aprovar a mudança | Selecione Registros relacionados , selecione Aprovadores . | | Implementar a mudança | Selecione  Implementar  para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado. | | Revisar uma solicitação de mudança | Selecione  Revisão  depois de revisar os detalhes na solicitação de mudança. A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada. | | fechar a solicitação de mudança | Selecione  Fechar  depois de inserir o.  Código de fechamento  e.  Fechar anotações  em  Informações de fechamento  seção. A solicitação de mudança está fechada. | |-|-| {#work-on-change-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb} **Conceitos relacionados** * [Catálogo de mudança padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU5BEF5HwVRo7_M7L3R3aA "As mudanças padrão são mudanças pré-aprovadas e de baixo risco com um histórico comprovado de sucesso. O catálogo de mudanças padrão contém as mudanças que foram aprovadas pelo Gestão de mudançasa aplicação como mudanças padrão.") **Tarefas relacionadas** * [Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CF54bQlgyOJiLCjt1Se9Rw "Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco.") * [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVVF9oi~u0dkokEn0U2Zmg "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.") * [Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgo26y2aaH6GVBwGUr7m8A "Conclua a tarefa de mudança que, por sua vez, ajuda a resolver a mudança associada.")