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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Use o Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB

# Use o Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um incidente ou tarefa VTB ou bata papo com um agente virtual diretamente do Microsoft Outlook usando os ícones ServiceNow .

## Antes de Iniciar

Você deve ativar e implantar o complemento ServiceNow para Outlook Microsoft. Para obter mais informações, consulte [Configuração do Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0izfCYXDCY4lBh9Ojpd1nQ "Para criar incidentes e tarefas VTB ou para bater papo com um agente virtual de dentro do seu e-mail do Outlook, ative e implante o ServiceNow Add-in para o Microsoft Outlook.").

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Na guia Inicial do Microsoft Outlook, clique no ícone ServiceNow ( ![OutlookAddInIcon]()) e selecione Criar incidente ou Criar tarefa VTB.
2. No painel do ServiceNow IT Service Management, clique em Login e insira suas credenciais do ServiceNow.  
   Pode ser necessário autenticar novamente se sua sessão expirou.
3. Para um registro de incidente, preencha os seguintes campos e clique em Enviar.  
   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número do incidente gerado automaticamente. |
   | Solicitante | Usuário conectado no momento (padrão). |
   | Descrição resumida | Assunto do e-mail atual (padrão). |
   | Comentários adicionais | Corpo do e-mail em formato de texto (padrão). |
   | Categoria | Categoria do incidente. * Consulta/Ajuda * Software * Hardware * Rede * Banco de dados {#use-outlook-add-in__ul_p3w_fwz_dgb} |
   [Tabela 1. Formulário de incidente]

   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb}

   Você pode adicionar ou remover campos diretamente no formulário de Incidente para usuários com a função itil, personalizando o layout do formulário de exibição do Outlook.  
   Nota:  
   Para usuários que não têm a função itil, o formulário do Catálogo de serviços configurado para criar novos incidentes é mostrado.
4. Para um registro de tarefa, preencha os campos a seguir e clique em Criar.  
   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Selecionar quadro | Quadro VTB ao qual a tarefa pertence. |
   | Selecionar rota | Rota do quadro VTB. |
   | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa |
   [Tabela 2. Formulário de tarefa VTB]

   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb}
5. Para bater papo com um agente virtual, selecione a ação de IU Bate-papo com o Virtual Agent para abrir a janela de bate-papo.