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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Alocar itens de trabalho manualmente para os agentes

# Alocar itens de trabalho manualmente para os agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aloque itens de trabalho pendentes para que os agentes concluam o trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager

Certifique-se de que o agente tenha habilidades, disponibilidade e acesso relevantes a pelo menos uma fila no canal de serviço.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens de trabalho ativos permanecem na fila com alocação manual pendente por um dos seguintes motivos:

* A capacidade do agente foi excedida ao máximo.
* Itens de trabalho podem não ser aceitos por agentes disponíveis.
* Agentes com as habilidades necessárias não estão disponíveis.
{#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ul_rnz_tbq_rlb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Canais.
3. Siga um destes procedimentos para alocar manualmente os itens de trabalho.

   | Navegar até | Faça o seguinte |
   | Guia de Itens de trabalho ativo | Selecione o item de trabalho e clique em Alocar. |
   | Página do canal de serviço | 1. Clique em um canal de serviço. Por exemplo, bate-papo. 2. Clique na guia Itens de trabalho. 3. Selecione o item de trabalho. 4. Clique em Alocar. {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_yc3_hrt_rlb} |
   | Guia Todas as filas | 1. Clique em uma fila. 2. Clique na guia Itens de trabalho. 3. Selecione o item de trabalho. 4. Clique em Alocar. {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_gmp_krt_rlb} |
   |-|-|

   {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__choicetable_pjv_3lx_ft}  
   A lista de agentes disponíveis aparece com detalhes como estado de presença, capacidade e habilidades correspondentes.
4. Selecione o agente para atribuir o item de trabalho.  
   Por exemplo, se a capacidade for 0/4, isso significa que a capacidade máxima do agente é de 4 itens de trabalho.  
   Nota:  
   Você pode alocar um único item de trabalho de cada vez para o agente.
5. Clique em Alocar.  
   O item de trabalho está alocado ao agente selecionado. O agente obtém um alerta sobre o item de trabalho atribuído.
   * Se o agente aceitar o item de trabalho e o status passar do estado Aceitação pendente para Aceito. O campo Atribuído a é atualizado com o nome do agente.
   * Se o agente rejeitar o item de trabalho e o status for movido para o estado Na fila.
   * Se o agente demorar para aceitar o item de trabalho, com o status como Aceitação pendente, será necessário alocá-lo novamente.
   {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ul_zlr_hbq_rlb}
{#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__steps_lbd_qxv_plb}