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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas

# Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela.  
Ações de alerta são acionadas quando um alerta é criado nos critérios específicos. É possível criar um alerta com base nos valores compartilhados nas propriedades do sistema. As propriedades do sistema podem ser definidas como condições com base nas quais a ação de alerta é acionada. Aplicações e dispositivos precisam de um conjunto diferente de propriedades do sistema para serem definidos. A ação de alerta é disparada quando um alerta é criado com base nos critérios especificados e as condições são atendidas. Pelas propriedades do sistema, você pode personalizar os valores dessas condições.

* A ação de alerta para esta regra de métrica não foi acionada nas últimas 72 horas para o usuário.
* Menos de 100 usuários são afetados por esta regra de métrica em uma janela de 8 horas.
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| Propriedade do sistema | Condição | Descrição | Tipo |
|-|-|-|-|
| sn_pren.resolution_freeze_period | Regra de métrica não acionada nas últimas 72 horas (padrão). | A duração (em horas) para impor um período de congelamento para um usuário específico para qualquer regra de métrica exclusiva configurada no Envolvimento proativo. Defina este valor como zero para desabilitar a regra. | inteiro |
| sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window | Menos de 100 usuários (padrão) são afetados. | Número máximo de usuários para os quais uma resolução relacionada ao dispositivo do Envolvimento proativo é acionada dentro de um período definido. O valor do período de tempo configurado na propriedade sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration. | inteiro |
| sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration | Durante uma janela de 8 horas (padrão) | O período de tempo em minutos em que uma resolução relacionada ao dispositivo do Envolvimento proativo é limitada. Esta resolução é limitada quando o número afetado de usuários excede o valor na propriedade sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window. | inteiro |
| sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window | Menos de 100 usuários afetados | Número máximo de usuários para os quais uma resolução relacionada à aplicação Envolvimento proativo é acionada. Esta resolução é acionada dentro de um período de tempo definido (valor do período de tempo configurado na propriedade sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration). | Cadeia de caracteres |
| sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration | Durante uma janela de uma hora | O período de tempo em minutos em que uma resolução relacionada à aplicação Envolvimento proativo é limitada. Esta resolução é limitada quando o número afetado de usuários excede o valor na propriedade sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window. | inteiro |
| sn_pren_channel_configuration | Habilite/desabilite os canais de notificação necessários para notificar os usuários. | Os canais de notificação podem ser habilitados ou desabilitados na experiência do assistente pelos administradores para escolher o canal de notificação. Esses canais de notificação são listados somente quando o plug-in relacionado está instalado. | cadeia de caracteres |
[ ]

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## Fechamento do alerta no Envolvimento proativo {#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__section_ghf_zs2_ccc}

Há diferentes métodos seguidos para fechar os alertas no Envolvimento proativo para dispositivos e aplicações.

* Dispositivos: os alertas gerados a partir da regra de métrica acionada para dispositivos são encerrados quando Envolvimento proativo ajuda os usuários afetados a solucionar o problema com sucesso.
* Aplicações: alertas gerados pela regra de métrica acionada para aplicações não são encerrados.
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