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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - itsm

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    - Technology


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# Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente

# Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço do agente para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil  
Você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço do agente para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

* Para associar uma solicitação a qualquer registro de tabela primária, a configuração de mapeamento correspondente deve estar disponível no Administração de CatálogoSolicitar Mapeamento Primário submódulo.
* Para associar uma solicitação do produtor de registro ao registro da tabela primária, recupere os parâmetros sysparm_parent_sys_id e sysparm_parent_table do URL usando o método RP.getParameterValue() no campo Script do produtor de registro.
* Para as ações de IU Criar solicitação no espaço de trabalho na tabela Interação \[interação\], os valores do campo devem ser os seguintes:
  * Script do cliente do espaço de trabalho:  

        function onClick() {
            var result = g_form.submit('sysverb_ws_save');
            if (!result) {
                // failed form submission 
                return;
            }
            result.then(function () {
                var params = {};
                params.sysparm_parent_table = "interaction";
                params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
                g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
            });
        }

  {#create-request-workspace__ul_sbd_ywl_zdb}
* Para as ações de IU Criar solicitação no espaço de trabalho na tabela Incidente \[incidente\], os valores do campo devem ser os seguintes:
  * Condição: <kbd class="ph userinput">current.incident_state != global.IncidentState.CLOSED &amp;&amp; gs.hasRole("itil")</kbd>
  * Script do cliente do espaço de trabalho:  

        function onClick() {
            g_form.submit('sysverb_ws_update').then(function () {
                var params = {};
                params.sysparm_parent_table = "incident";
                params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
                g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
            });
        }

  {#create-request-workspace__ul_ocf_sxl_zdb}
{#create-request-workspace__ul_vlr_xvl_zdb}

## Procedimento

1. Inicie uma solicitação de catálogo usando qualquer uma das opções a seguir.

   | Opção | Etapas |
   | A partir de um incidente usando a ação de IU Criar solicitação | 1. No painel Lista, selecione um incidente em aberto. 2. Na guia Detalhes, no menu Mais Ações de IU, selecione Criar solicitação. A página de categorias do Catálogo de serviços é exibida com as categorias disponíveis. 3. Navegue até um item do catálogo, guia de pedido ou produtor de registro que você deseja solicitar. Nota: Você só pode solicitar itens dos catálogos que estão acessíveis. {#create-request-workspace__ol_gjy_3ll_zdb} |
   | A partir de um incidente usando a Assistência do agente | 1. No painel Lista, selecione um incidente em aberto. 2. Na guia Detalhes, clique em Alternar Sidebar. 3. Na Assistência do agente na barra lateral contextual, pesquise o item do catálogo, a guia de pedido ou o produtor de registro que você deseja solicitar. 4. Clique em Pedido. {#create-request-workspace__ol_qfl_pll_zdb} |
   | A partir de um registro de interação | 1. Selecionar Adicionar novaInteração. 2. No menu Mais Ações de IU, selecione Criar solicitação. A página de categorias do Catálogo de serviços é exibida com as categorias disponíveis. 3. Navegue até um item do catálogo ou guia de pedido que você deseja solicitar. Nota: Você só pode solicitar itens dos catálogos que estão acessíveis. {#create-request-workspace__ol_odb_vll_zdb} |
   |-|-|

   {#create-request-workspace__choicetable_khj_fll_zdb}
2. Clique em Pedir agora.  
   A janela Confirmação do pedido é exibida.  
   Nota:  
   O valor no campo Solicitar para é definido por padrão dependendo de onde a solicitação é criada:
   * Se a solicitação foi criada a partir de um incidente, o valor será definido para a pessoa que foi chamada no incidente.
   * Se a solicitação foi iniciada a partir de uma interação, o valor será definido para a pessoa com quem a interação está acontecendo.
   {#create-request-workspace__ul_bnz_dkr_tsb}
3. **Opcional:** Especifique as Informações de entrega e as Instruções especiais.
4. Clique em Finalizar compra.  
   A solicitação é criada e associada ao incidente primário.
5. Clique em Fechar.
6. **Opcional:** Para exibir a solicitação criada, clique em Exibir detalhes.