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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Experiência digital do usuário final

# Experiência digital do usuário final {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) da ServiceNow nuvem oferece monitoramento abrangente para aplicações, redes e dispositivos, proporcionando o desempenho ideal em todos os canais. DEX inclui Integridade da aplicação e do dispositivo para monitorar o desempenho e a conformidade, Playbook de conteúdo do DEX para facilitar a correção com verificações de políticas e métricas e Assistente para desktop para integrar funcionalidades ServiceNow nos fluxos de trabalho diários do usuário final.

## DEX Visão geral {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb}

O ServiceNow DEX capacita você, como profissional de TI, com supervisão proativa de aplicações, dispositivos e redes de usuários finais. O Assistente para desktop permite que os funcionários solucionem problemas, recebam notificações e interajam com o Virtual Agent.

O DEX Integridade da aplicação e do dispositivo coleta e rastreia dados de experiência do usuário e métricas de desempenho, oferecendo suporte à gestão de aplicações, usuários e dispositivos.

O Playbook de conteúdo do DEX normalmente inclui monitoramento de aplicações da Web/SaaS ou instalados, monitoramento de integridade do dispositivo do usuário, correção e ações de diagnóstico para os usuários executarem em seus dispositivos conectados para solução de problemas.

Para obter um espaço de monitoramento unificado e conteúdo relevante (políticas, definições de verificação e ações), consulte Integridade da aplicação e do dispositivo e Playbook de conteúdo do DEX.

A aplicação DEX Assistente para desktop fornece acesso conveniente para que os funcionários monitorem aplicações locais, solicitações e realizem testes de rede. Com Virtual Agent, você pode obter respostas para suas perguntas de forma rápida e contínua, sem precisar esperar em espera ou falar com um representante pelo telefone.

Além disso, o. Pontuação de experiência digitalo painel fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários analisando as três principais fontes de dados a seguir: métricas monitoradas de dispositivos do usuário final, sentimento do usuário e experiência da central de serviços. Para obter mais informações, consulte [Pontuação de experiência digital​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pNAoalPjzR3M8QKHnD7Qmg "Pontuação de experiência digital​ fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários.").

## Para começar com DEX {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb}

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| [Explorar Aproveite o sistema para objetivos de monitoramento e correção.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TeDKm0OAX4LXoXF~pcBbWg "O conjunto Experiência digital do usuário final (DEX) oferece visibilidade proativa para ajudar você a entender e melhorar a experiência do usuário final em sua organização. Inclui Integridade da aplicação e do dispositivo, Playbook de conteúdo do DEX e Assistente para desktop, combinados para oferecer benefícios exclusivos para diagnosticar e resolver quaisquer experiências negativas.") | [ConfigurarConfigure Experiência digital do usuário final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfbXaf~nlJHkC8VrPUc1nA "Definir e configurar Experiência digital do usuário final. Saiba como integrar web/SaaS ou aplicações instaladas e fazer modificações ou remoções do sistema de monitoramento Integridade da aplicação e do dispositivo. Personalize o. Assistente para desktoporganizando a página inicial em seções e adicionando cartões a essas seções, melhorando sua eficiência e acessibilidade.") |
| [GerenciarMonitore e gerencie o local de trabalho digital com Experiência digital do usuário final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/He~riUbFW33jQUwLpfw2~w "Integridade da aplicação e do dispositivo é uma ferramenta poderosa para monitorar e gerenciar seu ambiente de TI da perspectiva do usuário final. Oferece uma variedade de recursos que fornecem informações valiosas sobre como os usuários interagem com a tecnologia da qual dependem diariamente.") | [ReferênciaObtenha informações sobre DEXAdministração do espaço.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJSDEwFJ_c2193Uj2THsUw "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre os cartões, as listas e os formulários que te ajudam a configurar e usar o DEX Integridade da aplicação e do dispositivo.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#dex-landing__section_epq_skg_1nb}

[Contato Now Support.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)