Faça perguntas sobre um incidente usando o painel Now Assist
Obtenha rapidamente informações comuns relacionadas a incidentes de conversação no registro de incidentes, fazendo perguntas no painel Now Assist.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os tópicos de assistência de incidente no painel Now Assist incluem:
- Ativos do autor da chamada
- Um solicitante deve estar associado ao incidente para recuperar os ativos do solicitante.
- O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.
- Incidentes recentes do solicitante (nos últimos 7 dias)
- Um solicitante deve estar associado ao incidente para recuperar os incidentes recentes do solicitante.
- O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.
- Especialistas de plantão de grupos de suporte
- Capacidade de pesquisar especialistas de plantão que estão em qualquer grupo de suporte.
- Os membros do grupo são configurados em .
- Incidentes semelhantes resolvidos
- Incidentes semelhantes devem ser resolvidos ou encerrados.
- O número do incidente deve ser fornecido, a menos que seja acionado a partir do registro do incidente.
Você pode fazer perguntas sobre um incidente usando o painel Now Assist em IU principal e Espaço de operações de serviços para ITSM.
Procedimento
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No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist
para abrir o painel Now Assist.
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No painel Now Assist, digite uma pergunta relacionada a um tópico de assistência de incidente ou selecione Responder perguntas sobre um incidente e selecione um tópico de assistência de incidente para perguntar.
As informações solicitadas sobre o incidente são mostradas.