--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Principais recursos do Walk-up Experience # Principais recursos do Walk-up Experience {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Walk-up Experience aumenta a satisfação e a produtividade do usuário fornecendo suporte imediato e personalizado para necessidades relacionadas a TI. Cada funcionário ou convidado pode fazer check-in e obter suporte em um centro de balcão de serviços estabelecido. Solicitantes : Os solicitantes acessam o aplicativo do Walk-up Experience de várias maneiras. * On-line e via dispositivo móvel: * No seu notebook, tablet ou telefone celular, faça check-in online rapidamente para o local de balcão de serviços mais próximo disponível por meio de um widget de check-in pré-criado no Portal de serviços. Nota: A geolocalização faz interface com a aplicação Walk-up Experience para encaminhá-lo ao balcão de serviços mais próximo. Você pode mudar o local, se desejar. A geolocalização usa navegadores ou coordenadas de dispositivo móvel para determinar a localização. Se a geolocalização estiver bloqueada no navegador, o Walk-up Experience uso o padrão para os critérios de latitude/longitude no perfil do usuário ou dispositivo móvel. * Acesse as horas de operação, o tempo de espera estimado e sua posição na fila no local de check-in por meio do widget Status do balcão de serviços no Portal de serviços. Você também pode acessar o check-in Walk-up Experience online a partir deste widget. Nota: O widget Status do balcão de serviços deve ser configurado para aparecer em Portal de serviços. * Veja os próximos dias disponíveis e a posição atual da fila do balcão de serviços por local usando a guia Serviços do aplicativo Now® Mobile no seu dispositivo móvel. As visitas à Sala de Tecnologia serão exibidas, se houver dados associados. Se não houver dados, a seção ficará oculta. Nota: Requer a ativação das telas da aplicação nativo da solicitação para celular ServiceNow e do plug-in do inicializador do miniaplicativo (com.glide.mobile-employee). Consulte [Plug-ins e upgrades para dispositivos móveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=plugins-upgrades&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US) para mais informações. Este plug-in habilita a funcionalidade Catálogo de serviços por padrão. * Programe horários para receber suporte e lembretes de compromisso, você também pode cancelar ou remarcar compromissos de links no lembrete ou na interface de check-in online. * Programe apenas um compromisso por fila de local de balcão de serviços de cada vez. Nota: Mesmo com um compromisso agendado, você ainda pode fazer check-in em um local de fila de balcão de serviços pessoalmente ou online. * Programe consultas em nome de outras pessoas que precisam de suporte de TI, como executivos ou subordinados. Nota: A configuração é necessária para torná-la disponível para o grupo de usuários de delegação de compromisso, como assistentes executivos. Isso é configurado na tabela Fila de local de balcão (\[wu_location_queue\]). * Receba notificações por e-mail ou dispositivo móvel quando: sua solicitação for atribuída a um executante de suporte de TI, sua posição na fila estiver próxima do atendimento, sua solicitação de balcão de serviços tiver sido encerrada ou abandonada ou você decidir sair da fila. * Exiba seus Walk-up Experience compromissos em seu calendário principal com a Microsoft Office 365 integração de calendário do Outlook. Quando você marca, modifica ou cancela um compromisso, o calendário recebe convites para um compromisso e todas as atualizações. Nota: Este recurso só está disponível quando o Outlook Microsoft Office 365 for o serviço de calendário usado. * Adicione seu Walk-up Experience compromisso online a um calendário de sua escolha com o iCalendar. Clique em um link no portal para baixar um arquivo iCalendar que contém detalhes do compromisso, incluindo o local do compromisso. {#key-features-of-walk-up-experience__ul_kml_tzk_qjb} * No escritório no local Walk-up Experience: * Faça check-in em um balcão de serviços presencial inserindo manualmente seu nome ou e-mail ou digitalizando um crachá de funcionário. Nota: O recurso de verificação de selo requer ativação e configuração. Refere-se a [Badge Reader Integration for Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMGSZe09D1hYl_hG1fF70g "Melhore a satisfação do usuário do Walk-up Experience usando o aplicativo Badge Reader Integration em seus locais de fila de balcão de serviços presenciais. Os usuários do Walk-up Experience podem escanear o crachá de um funcionário para fazer check-in em uma fila, em vez de inserir as credenciais."). * Observe as atividades da fila em um monitor grande que exibe os solicitantes novos e aqueles com datas agendadas. * Acesse o monitor exibindo que mostra quantas pessoas estão na fila, as posições de cada um na fila, quem está sendo ajudado e os tempos de espera estimados. * Ouça um aviso sonoro emitido pelo grande monitor do local de balcão de serviços quando uma pessoa avança para o topo da fila de serviço. * Responda a uma pesquisa com um pergunta única que captura o sentimento do usuário após uma visita. {#key-features-of-walk-up-experience__ul_q2j_zzk_qjb} * Suporte após o expediente: obtenha suporte mesmo quando o balcão de serviços estiver fechado. Um número de telefone de suporte de TI é exibido no dispositivo de check-in, junto a um link para criar um incidente em tempo real. {#key-features-of-walk-up-experience__ul_sl1_bgn_zdb} Agentes : A empresa de TI usa o aplicativoWalk-up Experiencepara atender à demanda de problemas e solicitações urgentes de TI. * Walk-up Experience Os técnicos de TI gerenciam as operações diárias nas filas dos locais de balcão de serviços. Eles resolvem problemas relacionados a TI, oferecem suporte a laptops e dispositivos móveis e atendem a solicitações de produtos de software e hardware. * Os agentes podem aceitar e fechar interações do Walk-up Experience por meio da interface do Espaço do agente. O Espaço do agente contém uma caixa de entrada pessoal em que as interações de balcão de serviços, se estiverem configuradas no Atribuição avançada de trabalho, são enviadas automaticamente para atribuição. * Os agentes podem gerenciar todos os aspectos de execução de Walk-up Experienceusando Espaço do agente. Com base na capacidade deles e, se os registros estiverem em espera, eles poderão trabalhar em várias transações ao mesmo tempo e promover interações com incidentes ou solicitações, ou acessar produtos de depósitos parceiros. * Os técnicos podem ver e aceitar compromissos agendados na caixa de entrada Espaço do agente pessoal deles. Os compromissos são encaminhados para a caixa de entrada de acordo com a disponibilidade do agente. Como alternativa, os agentes podem selecionar e escolher compromissos manualmente. * Se necessário, os técnicos podem trabalhar com qualquer pessoa na fila a qualquer momento. Os técnicos podem atribuir a si próprios manualmente uma interação de balcão de serviços, aceitando a interação de uma lista de interações não atribuídas em Espaço do agente. * Os agentes podem usar o recurso Assistência do agente para agilizar a resolução do incidente. {#key-features-of-walk-up-experience__ul_axn_ygn_zdb} Gerentes : Os gerentes de TI supervisionam os técnicos de locais de balcão de serviços e supervisionam as operações diárias. * Os gerentes de suporte podem observar e capturar dados operacionais e de desempenho monitorando o painel do balcão de serviços. * Os gerentes de balcão de serviços podem usar a aplicação para aumentar a satisfação do cliente de TI, verificar e confirmar que o inventário do depósito está disponível, fornecer atendimento ao cliente em tempo hábil e relatar dados de desempenho para a gerência acima deles. {#key-features-of-walk-up-experience__ul_uqt_g3n_zdb} Administradores : Configure e mantenha sistemas relacionados ao balcão de serviços, como texto e identidade visual do local do balcão de serviços, locais das filas e cronogramas, compromissos, atribuições de trabalho avançadas e notificações, pesquisas de CSAT e depósitos parceiros. Acesse o widget Beta de Experiência de check-in online de balcão de serviços para uso no Portal de serviços. Faça pequenas mudanças de rótulo diretamente no widget sem a necessidade de personalizar com programação. : Habilitar integração de calendárioWalk-up Experience Microsoft Office 365. Quando um usuário marca, modifica ou cancela um horário, o calendário recebe convites para um compromisso e todas as atualizações subsequentes. Para obter mais informações sobre este recurso, consulte[Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZOOtt1Cehqmu6eLYSCOzQ "Com a integração de calendário da Microsoft Office 365, os usuários Walk-up Experience podem exibir compromissos em seu calendário primário. Quando eles marcam, modificam ou cancelam um compromisso, eles recebem convites e atualizações por meio do calendário do Outlook."). Nota: Este recurso só está disponível quando o Outlook Microsoft Office 365 for o serviço de calendário usado.