--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços # Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. Como agente, você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa. Você também pode trabalhar em tarefas de catálogo, atualizar o estado das tarefas e gerenciar aprovações de solicitações e itens solicitados. O aplicativo ITSM Applications do Espaço de operações de serviços (sn-sow-itsm-cont) que instala automaticamente o aplicativo Gestão de solicitações for Espaço de operações de serviços (sn_sow_req) deve ser instalado para os fluxos do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGeT83aoTnpGZNyPWe5UMg "Entenda rapidamente como é possível implementar a configuração essencial para começar a usar o Espaço de operações de serviços."). ## Categorias do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#request-sow__section_s4v_zsj_vrb} As seguintes categorias do Gestão de solicitações estão disponíveis no Espaço de operações de serviços: * Solicitação: permite visualizar solicitações ativas e itens solicitados. * Tarefa do catálogo: permite visualizar as tarefas ativas atribuídas ao usuário atual e as tarefas ativas atribuídas aos grupos de atribuição do usuário atual. {#request-sow__ul_ajv_25h_lsb} Figura 1. Categorias do Gestão de solicitações ## Formulários do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#request-sow__section_ohy_h5h_lsb} Os layouts de formulário, as ações de IU, as políticas de IU e os scripts de cliente disponíveis nos formulários a seguir do Gestão de solicitações na IU da Now Platform também estão disponíveis nos formulários correspondentes do Espaço de operações de serviços. * Solicitação * Item da solicitação * Tarefa de catálogo {#request-sow__ul_t4v_zsj_vrb} Figura 2. Formulário de solicitação Você pode visualizar o formulário de solicitação no Espaço de operações de serviços e rastrear as informações de registro, como o estado da solicitação, preço, prazo de uma solicitação, item solicitado ou tarefa na seção Informações do registro. Nota: Um editor de variáveis somente será exibido como uma janela pop-up para itens da solicitação e tarefas de catálogo se estiver incluído nos formulários da plataforma. É possível mudar a exibição de qualquer formulário do Espaço de operações de serviços personalizando a exibição do Espaço de operações de serviços com base no formulário correspondente do Gestão de solicitações na IU da Now Platform. * **[Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~IlV33RsxCDflm4WTxgSw)** Crie uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa. * **[Exiba e aprove registros em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIqjg~N8wjYOGsuopb4nww)** Acesse Minhas aprovações em SOWpara gerenciar as solicitações de aprovação de mudança, solicitação, tarefa de catálogo e item solicitado. **Conceitos relacionados** * [Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9v0ObYuzpFVGRAKOC6xEig "O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.") * [Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kQLPM9ecsdrzvezL0Abeg "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.") * [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mH~5JKulrogTZhPZ8HbZhg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxofJowTYVkV9GZW5Kmz4A "Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckLbOyJVT0mDIf6XwHK9ng "Use os tours guiados em Espaço de operações de serviçospara ITSMpor meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico.") * [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KArCmzsQr2xjEQhwKyCBSg "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.") * [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wtt4CUp47ggLtVlLJoKAA "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")