---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite

# Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O ITSM Virtual Agent Lite inclui várias conversas de tópico pré-criadas e somente leitura que você pode usar para configurar um agente virtual para seus usuários finais.

## Tópicos do ITSM Virtual Agent Lite {#itsm-virtual-agent-lite-topics__section_cdd_qrl_f3b}

Verifique o status do tíquete
:   Os usuários podem verificar o status dos tíquetes de TI ativos (incidentes ou solicitações). Quando um usuário pergunta sobre o status de um tíquete, o virtual agent responde com uma lista de todos os tíquetes ativos desse usuário. Cada tíquete inclui um link para o incidente ou solicitação, o item, o status (fase) e quando ele foi atualizado.

Reportar um problema
:   Os usuários podem criar incidentes usando um [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).