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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent

# Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Notifique os funcionários sobre tarefas pendentes e alertas de incidentes com notificações do ITSM Virtual Agent.
Você deve ativar as notificações em Workflow Studio para poder usá-las. Para obter detalhes, consulte [Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tVSGCM2fD24O1NfNpL_hQ "Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.").

## Incidente comentado {#itsm-actionable-notification-flows__section_vc5_t3q_tvb}

Os usuários finais serão notificados sempre que alguém adicionar um comentário ao incidente. O usuário final pode optar por ver os comentários, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final selecionar Exibir comentários, o Virtual Agent exibirá os três comentários mais recentes sobre o incidente.

Depois de exibir os comentários mais recentes, o usuário final pode optar por adicionar seus próprios comentários e imagens.

## Incidente em nome do solicitante {#itsm-actionable-notification-flows__section_nk2_fqy_wvb}

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém abre um incidente em seu nome. O usuário final pode optar por adicionar um comentário ao incidente, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final selecionar Adicionar comentário, o Virtual Agent informará um URL para o incidente e o usuário final poderá inserir comentários diretamente no bate-papo.

Se o usuário final selecionar Resolver Incidente, o Virtual Agent resolverá o incidente e informará o URL do incidente.

## incidente resolvido {#itsm-actionable-notification-flows__section_bs3_vjq_tvb}

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém que não for o usuário final resolver um de seus incidentes. O usuário final pode optar por fechar o incidente, marcar o incidente como não resolvido ou ignorar a notificação.

Se o usuário final optar por marcar o incidente como não resolvido, o Virtual Agent se oferecerá para adicionar os comentários do usuário final diretamente por meio do bate-papo e reabrirá o incidente.

Se o usuário final resolver fechar o Incidente, o Virtual Agent fechará o incidente e informará o URL do incidente.

## Atualização de incidente {#itsm-actionable-notification-flows__section_v4v_hqy_wvb}

Os usuários finais recebem essa notificação sempre que alguém atualiza o incidente. O usuário final pode optar por adicionar um comentário ao incidente, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

## Base de conhecimento anexada ao incidente (descontinuado) {#itsm-actionable-notification-flows__section_cqw_sgq_tvb}

Os usuários finais recebem essa notificação do Virtual Agent quando um artigo da Base de conhecimento é anexado ao incidente. O usuário final pode optar por ver o artigo, resolver o incidente ou ignorar a notificação.

Se o usuário final optar por exibir o artigo, o Virtual Agent exibirá um snippet e um link para o artigo completo.

O usuário final também pode dar feedback e adicionar comentários ao incidente​.