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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação

# Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Use a adesão histórica para ver o nível de conformidade dos agentes com os cronogramas no passado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
* A adesão histórica apresenta relatórios de adesão em tempo real.
* Os cálculos de adesão e conformidade são baseados nos cronogramas de trabalho reais e planejadas de seus agentes. Seu administrador pode modificar as configurações de adesão e conformidade com a programação. Para obter mais informações, consulte [Referência de adesão à programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNVcu4ayXgJ3~W_YM7q31Q "Configure as propriedades de adesão à programação para calcular a adesão e a conformidade de seus agentes e, assim, poder melhorar a eficiência operacional de sua organização.").
{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_j3x_lv5_hrb}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()).
3. Na categoria Adesão à programação, faça o seguinte:  
   * Para analisar o resumo de tempo trabalhado de seus agentes, selecione Resumo de tempo trabalhado.
   * Para analisar o tempo de presença de seus agentes, selecione Tempo de presença.

   {#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_ffq_kd5_4sb}  
   Nota:  
   O Tempo disponível não planejado captura o horário em que o agente estava disponível e bateu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de remover esse período, será considerado que ele está ativo nesse período. Portanto, o horário de treinamento das 13h às 14h será capturado como tempo disponível não planejado.

## Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

* O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
* Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
* Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
* Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
* Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
* Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno agendado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.

{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Nota:  
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.