Configurar eventos da linha do tempo para um relatório pós-incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Configure as informações do incidente exibidas como evento no relatório pós-incidente gerado após a resolução de um incidente grave. Você pode configurar quais informações o relatório pós-incidente deve conter e como elas são organizadas.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
      • Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
      • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
      A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves.
    3. Na seção Configuração da linha do tempo, escolha Configurar.
    4. Na página Configuração da Linha do tempo, defina as opções.

      Revise os eventos da amostra de linha do tempo exibidos na seção de Exibição prévia (amostra de linha do tempo). Com base nos dados, você pode usar as opções a seguir para modificar as configurações padrão da linha do tempo.

      Tabela 1. Configuração da linha do tempo
      Opção Descrição
      Marcos de incidentes Opção para incluir os marcos de incidentes críticos a seguir nos eventos da linha do tempo do relatório pós-incidente:
      • Incidente aceito como um Incidente Grave pelo gerente de MI
      • Incidente marcado como Resolvido
      Ordem de eventos
      Opção para organizar a ordem dos eventos de incidente no relatório pós-incidente. Opções disponíveis:
      • Crescente – Ordem de eventos em que o primeiro é colocado na parte superior do relatório pós-incidente e o último é exibido na parte inferior desse relatório.
      • Decrescente – Ordem de eventos em que o último é colocado na parte superior do relatório pós-incidente e o primeiro é colocado na parte inferior desse relatório.
      Nota:
      O primeiro e o último eventos exibem a data juntamente com a hora.
      Agrupamento de evento Opção de agrupar os eventos ocorridos em um curto intervalo de tempo. Esta opção permite criar um relatório pós-incidente mais conciso.
      Agrupar eventos em Duração de tempo em que os eventos existentes devem ser agrupados.