--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Redigir comunicações para incidentes comuns e graves # Redigir comunicações para incidentes comuns e graves {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Componha mensagens de comunicação para incidentes comuns e graves usando canais de comunicação como e-mail e SMS. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa A guia Comunicar exibe a lista de tarefas de comunicação com diversas opções que são usadas para manter a comunicação com as partes interessadas de um incidente. Para cada tarefa de comunicação, você pode exibir as informações a seguir: * Plano de Comunicação --- Nome do plano de comunicação. * Tarefa de Comunicação --- Nome da tarefa de comunicação. * Status --- Status da tarefa de comunicação. * Canais - Canal de comunicação da tarefa, como DEX Assistente para desktop, E-mail ou SMS. * Em atraso --- Intervalo de tempo desde que a data de vencimento expirou. Essa informação se aplica a tarefas de comunicação que têm uma data de vencimento expirada na seção em atraso. * Vencimento em --- Intervalo de tempo restante até a data de vencimento. {#compose-communication-mim-sow__ul_vls_vmg_z1c} ## Antes de Iniciar Você deve configurar os planos e as tarefas de comunicação de uma das seguintes maneiras: * Para incidentes graves, você deve configurar planos e tarefas de comunicação para Gestão de incidentes graves em Central de administração. Para obter mais informações, consulte [Configurar um plano de comunicação em Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egbB8zd6GzIGvF7vJZi_4A "Configure um plano de comunicação e tarefas para uma comunicação eficaz com diversas partes interessadas sobre o andamento, marcos e problemas relacionados às diferentes fases de um registro de incidente grave."). * Para incidentes comuns, você deve ativar e configurar planos e tarefas de comunicação em Gestão de comunicações de tarefas. Para mais informações, consulte [Task Communications Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tcm-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#compose-communication-mim-sow__ul_upd_xmg_z1c} Função necessária: major_incident_manager, ia_admin, ITIL ou administrador ## Procedimento 1. No registro de incidente, selecione a guia Comunicar. A guia Comunicar exibe a lista de tarefas de comunicação com base nas comunicações configuradas para incidentes graves ou comuns. 2. Selecione a tarefa de comunicação em que deseja redigir a mensagem de comunicação. Nota: Selecione a tarefa de comunicação com base nas datas de vencimento para evitar o descumprimento de qualquer data de vencimento nas comunicações. Por exemplo, tarefas de comunicação da seção Em atrasado. 3. Na tarefa de comunicação, selecione Redigir. O registro da tarefa de comunicação é aberto em uma nova guia na exibição de incidentes com os canais de comunicação configurados, como DEX Assistente para desktop, E-mail e SMS. Nota: * Com base no canal selecionado na tarefa de comunicação, uma ou mais das seções a seguir são exibidas: * DEX Assistente para desktop * E-mail * SMS * Notificação via SMS * Barra lateral discussão * Microsoft Teams notificação * Slack * Slack notificações {#compose-communication-mim-sow__ul_og5_kpp_1bc} * Para comunicações por SMS de incidente grave, você pode selecionar ou alterar os modelos de SMS com qualquer uma das seguintes funções de usuário: * major_incident_manager * usuário sn_incident_write que tem as funções relacionadas à comunicação necessárias * Usuário de ITIL ao qual o incidente grave foi atribuído {#compose-communication-mim-sow__ul_jvz_1ms_ddc} {#compose-communication-mim-sow__ul_qrs_pls_ddc} 4. No formulário, preencha os campos. {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Modelo de e-mail | Modelo de e-mail usado para redigir o e-mail. | | Até | Lista de usuários para quem o e-mail é enviado. | | Cc | Lista de usuários para quem o e-mail é enviado como Cc. | | Cco | Lista de usuários para quem o e-mail é enviado como Cco. | | Assunto | Assunto do e-mail. | | Corpo | Conteúdo do E-mail. | | Anexar arquivo | Anexos do E-mail. | [Tabela 1. Formulário de E-mail] {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c} {#compose-communication-mim-sow__table_myv_m42_zdc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | à(s) | Lista de destinatários para os quais a notificação é enviada. Nota: Os destinatários podem receber a mensagem de notificação em DEX Assistente para desktopsomente se DEX Assistente para desktopinstalado em seu dispositivo. | | Modelo | Modelo usado para compor a mensagem de notificação. Nota: Se houver algum modelo disponível, o. Título e. Mensagem o campo é preenchido automaticamente. No entanto, você pode editar o conteúdo e publicá-lo. | | Título | Título da mensagem de notificação. | | Mensagem | Conteúdo da mensagem de notificação. Nota: Se a mensagem de notificação contiver qualquer URL, o URL não será clicável e não poderá ser copiado. | [Tabela 2. Assistente para desktop DEX] {#compose-communication-mim-sow__table_myv_m42_zdc}Para obter mais informações sobre DEX Assistente para desktop, consulte [Como usar DEX Assistente para desktop](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D40s_j5g4x1HdWkoK92efA "A DEX Assistente para desktop fornece acesso rápido a alguns dos apps e serviços mais populares. Ela fornece acesso às suas solicitações, à integridade do dispositivo, às indisponibilidades, às aplicações locais e também ajuda a executar testes de rede."). {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | De | Número a partir do qual a mensagem é enviada. | | Até | Usuário a quem a mensagem é enviada. | | Mensagem | Conteúdo da mensagem. | [Tabela 3. Notificações via SMS/SMS/Notificação do Microsoft Teams/Slack/Formulário de Notificações do Slack] {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c} Nota: * Dependendo do canal selecionado na tarefa de comunicação, são exibidas opções como e-mail ou SMS. * A comunicação por SMS é enviada ao destinatário somente se ele tem um número de telefone vinculado ao registro de destinatário. * Para todos os canais compatíveis, como e-mail, SMS ou DEX Assistente para desktop, Gestão de incidentes gravespermite que a notificação seja enviada a todos os usuários (funcionários) nos locais afetados. Você pode usar a lista de destinatários de demonstração disponível no sistema base como parte dos dados de demonstração instalados. A lista de locais afetados pode ser acessada na lista relacionada Locais afetados em Registros relacionados guia de um registro de incidente grave. Para obter mais informações, consulte [Exibir e atualizar informações de incidente na guia Visão Geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMRj5~xLU6KvNZ7pxsW3Hg "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez."). {#compose-communication-mim-sow__ul_h5t_kg5_cbc} 5. Selecione "Enviar".