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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: painel do agente de TI

# Legado: painel do agente de TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba os incidentes, problemas e solicitações em aberto que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de relatórios personalizados. Você também pode ver quais incidentes que pertencem aos seus grupos de atribuição excedem o limite Spotlight.

Os agentes podem usar o [Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3HrW4s4IrDqz88PDAB5CA "Exiba os incidentes encerrados que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de visualizações de métricas personalizadas.") para ver suas próprias atribuições e as de sua equipe e definir prioridades.
Figura 1. Painel do agente de TI

## Usuário final e funções {#it-agent-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Agente de TI - veja somente os incidentes, problemas e solicitações que dizem respeito a você | Nenhum, mas para ver os relatórios Spotlight, você precisa da função pa_spotlight_viewer. |
[ ]

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualizações de dados {#it-agent-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Abrir incidentes não atribuídos | Pontuação únicaFigura 2. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes que pertencem a um de seus grupos de atribuição não têm uma pessoa atribuída a eles |
| Solicitações em aberto | Pontuação únicaFigura 3. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Solicitações em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos |
| Incidentes críticos | Pontuação únicaFigura 4. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes com Prioridade 1 - Críticos que pertencem a você ou a um dos seus grupos |
| Meus problemas em aberto - Mapa térmico | Mapa térmicoFigura 5. Ícone de Mapa térmico | Seus problemas por grupo de atribuição e prioridade |
| Incidentes acima do limite de Spotlight | Pontuação únicaFigura 6. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes que pertencem a um dos seus grupos que atendem aos critérios de Spotlight o suficiente para exceder o limite de Spotlight |
| Minhas solicitações em aberto | Pontuação únicaFigura 7. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Solicitações em aberto que pertencem a você |
| Meus incidentes em aberto - Mapa térmico | Mapa térmicoFigura 8. Ícone de Mapa térmico | Seus incidentes por grupo de atribuição e prioridade |
| Incidentes abertos | Pontuação únicaFigura 9. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos |
| Incidentes em aberto não atualizados nos últimos 7 dias | Pontuação únicaFigura 10. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos e não foram atualizados nos últimos 7 dias |
| Minhas solicitações em aberto - Mapa térmico | Mapa térmicoFigura 11. Ícone de Mapa térmico | Suas solicitações por grupo de atribuição e prioridade |
| Problemas em aberto | Pontuação únicaFigura 12. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Problemas em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos |
| Incidentes de Spotlight P1 - Críticos | Pontuação únicaFigura 13. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes pertencentes ao seu grupo que excedem o limite Spotlight e têm uma prioridade P1 - Crítica |
| Meus problemas em aberto | Pontuação únicaFigura 14. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Problemas em aberto que pertencem a você |
| Incidentes Spotlight - Não atribuídos | Pontuação únicaFigura 15. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes pertencentes ao seu grupo que excedem o limite Spotlight e não tem ninguém atribuído a eles |
| Meus incidentes em aberto | Pontuação únicaFigura 16. Ícone de pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Incidentes em aberto que pertencem a você |
| incidentes Spotlight - Lista | Lista | Uma lista de todos os incidentes pertencentes a um de seus grupos e que excedem o limite Spotlight |
[ ]

{#it-agent-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}