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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Mapeamento dos estados de problemas

# Mapeamento dos estados de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Define como os registros de problemas são atualizados quando você faz a migração.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Fornece informações para todos os campos obrigatórios nesta fase.  
   Os valores de campos obrigatórios são usados quando você aplica novos estados aos registros de problema existentes.  
   Nota:  
   * O campo Atribuído a é usado quando o novo estado passou de 101 - Novo e o problema ainda não foi atribuído a um usuário.
   * Se você ativou o plug-in do modelo de estado do problema, o campo Atribuído a será filtrado para usuários com a função problem_coordinator, problem_manager ou problem_admin.
   * A variável ${current.state} é substituída pelo valor e rótulo do estado atual.
   {#map-problem-state__ul_zc5_kfc_mkb}
2. Mapeia todos os estados de problemas atuais para os novos estados.  
   A tabela a seguir fornece um exemplo de mapeamento de estado para a versão do sistema de base dos registros do problema:{#map-problem-state__table_ljs_pvg_zkb__entry__2}

   | Estado atual | Novo estado |
   |-|-|
   | 1 - Aberto | 101 - Novo |
   | 2 - Erro conhecido | 107 - Encerrado como risco aceito |
   | 3 - Mudança pendente | 104 - Correção em andamento |
   | 4 - Encerrado/resolvido | 107 - Encerrado como correção aplicada |
   [Tabela 1. Mapeamento dos estados atuais para os novos estados]

   {#map-problem-state__table_ljs_pvg_zkb}
3. Clique em Detectar estados não mapeados para verificar se algum estado não está mapeado.  
   Se algum estado não estiver mapeado, você deverá informar um mapeamento.

## O que Fazer Depois

[Mapeamento dos estados de tarefas com problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUpDF_92vS2jGAnv56PnuQ "Define como os registros de tarefas com problemas são atualizados quando você faz a migração.").