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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de incidentes

# Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in ITSM Roles --- Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.problem_management).
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#inci-roles-instld-itsm-roles__section_wly_yyh_wdb}

{#inci-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Leitura de incidente \[sn_incident_read\] | Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados. Nota: Um usuário ESS (usuário sem função) pode visualizar apenas os incidentes que ele cria ou que outra pessoa cria em seu nome. Um usuário com a função sn_incident_read pode visualizar todos os incidentes, bem como o workbench de incidentes graves. | * dependency_views * agent_workspace_user * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_o2j_rh1_zsb} |
| Gravação de incidente \[sn_incident_write\] | Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados. | * sn_incident_read * template_editor {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_vvs_s2s_nhb} |
| Agente da central de serviços \[sn_service_desk_agent\] | Permite a coleta e verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) está instalado. | * sn_incident_write * sn_problem_write * sn_change_write * sn_request_write * tracked_file_reader {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_utk_nwr_ydc} Com a instalação do plug-in de IA generativa de ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também estão disponíveis: * knowledge_user * now_assist_panel_user {#inci-roles-instld-itsm-roles__ul_ymk_fxr_ydc} |
[ ]

{#inci-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb}