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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience

# Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com as pesquisas do Walk-up Experience, os solicitantes podem classificar sua satisfação com as interações do local de balcão de serviços e dar feedback para melhorar o aplicativo Walk-up Experience.  
São oferecidas duas pesquisas predefinidas do Walk-up Experience do sistema básico:

* Pesquisa de CSAT de balcão de serviços: pesquisa local de análise de sentimentos com um clique em que o solicitante pode classificar rapidamente o serviço com base em uma escala de 1 a 3, em que 1 é uma experiência negativa e 3 é uma experiência positiva. A pesquisa usa uma escala de imagem de três rostos com sentimentos diferentes (triste, neutro e sorridente).  
  Figura 1. Pesquisa de balcão de serviços   

* Pesquisa de satisfação da Walk-up Experience: um link de pesquisa é enviado por e-mail quando as interações de balcão de serviços são encerradas. Ela usa a análise de sentimento para a experiência geral, a experiência de tempo de espera, a experiência do agente, o profissionalismo do agente e comentários adicionais. Essa pesquisa se baseia em uma escala de classificação numérica de 1 a 5, em que 1 significa muito insatisfeito e 5 muito satisfeito.
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Administradores e gerentes de balcão de serviços podem modificar essas pesquisas e as condições do gatilho associadas. Gerentes e administradores podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação para cada pesquisa no módulo Painel da Walk-up Experience. O feedback do solicitante é usado para melhorar o desempenho das interações de balcão de serviços.

Para obter mais informações sobre como trabalhar com pesquisas, análise de sentimento, condições do gatilho e perguntas da pesquisa, consulte [Assessments and Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EGdQvCUUSet3funWWARxQw)**   
  Melhore as operações da Walk-up Experience e o atendimento ao cliente usando pesquisas e monitorando os resultados da pesquisa. As pesquisas de balcão de serviços capturam informações importantes dos usuários sobre a experiência de interação fornecida a eles no local.